隨著網絡的升級及銷售場景的多樣化，淘寶客服外包崗位的工作也隨之發展成熟，不再是過去那種單一地回復客戶咨詢的問題，被動的解決售后問題，而是需要在銷售的同時，積極主動的維護客戶的關系，提升客戶的購物體驗，需要外包客服服務具備良好的綜合能力。很多人好奇我們淘寶客服外包，售前客服主要職責是什么，能為商家帶來怎樣的服務，這里小編就給大家做一個簡單的介紹。
良好的銷售意識
一件商品能否銷售成功，除了產品的設計和賣點，更多取決于客服的銷售意識，有些人對于客服這個崗位的定義過于狹隘，覺得客服只知道一味的推薦商品，利用各種套路來完成銷售業績，而真正優秀的客服提供的遠遠不只是一件商品這么簡單，更是這件商品的附加價值——專業的商品知識、貼心的服務、售后的保障！
熱情的服務
客服本來就是一個服務崗位，熱情是最基本的要求，在線下不會有一家門店的服務人員是板著臉，冷眼對待顧客的，即使有也不會有人愿意走進這家店鋪，服務人員都是應該保持微笑熱情的接待顧客，我們電商外包客服也應該是一樣的，在每個服務環節都需要保持工作的熱情。這時有人就會提出疑問：“我們在線客服是笑還是哭，人家顧客也看不啊”？咱們電商客服通過文字也是可以傳遞服務的熱情，客服可以在說話時加一些禮貌用語和語氣助詞來表達，比如“親親，很高興為您服務呢”還是適當的添加一些表情，有的時候千言萬語不如一個萌趣的表情包，這樣更能拉近客服和顧客的距離。
對顧客有耐心
上線和線下購物是有區別的，因為顧客不能實際接觸到商品，只能通過文字和圖片來判斷，在下單之前，顧客其實都是有很多疑慮的，這是客服就是顧客和商品之間唯一的橋梁，負責解答與商品相關的問題，客服需要有足夠的耐心，真正理解顧客的疑慮，并且進行針對性的回復，這樣才能提高成功交易的概率。
把客服業務進行外包，在電商行業中早就不是什么秘密，如果想在各大電商中站穩腳跟，一定要學會整合資源，清除自身短板，專業的客服工作一定要交給專業的客服外包團隊去做，這樣才能使網店邁入一個新的臺階！
