顧客的維系是賣(mài)家從普通賣(mài)家向優(yōu)秀賣(mài)家轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。 當(dāng)然，與客戶建立長(zhǎng)久的關(guān)系不是偶然發(fā)生。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶滿意度有直接關(guān)系，并且能幫助賣(mài)家與客戶建立長(zhǎng)期的往來(lái)。優(yōu)秀的外包客服要學(xué)會(huì)提供以下這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而與客戶建立聯(lián)系并建立顧客忠誠(chéng)度： 

1、誠(chéng)實(shí)地對(duì)待顧客 

顧客的忠誠(chéng)度始終是以信任為基礎(chǔ)。撒謊和欺騙最容易失去客戶的信任。欺騙性的商業(yè)行為對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展是百害而無(wú)一利。 

為確保你與消費(fèi)者進(jìn)行真誠(chéng)坦白的互動(dòng)，建立相互信任和顧客忠誠(chéng)度，請(qǐng)嘗試以下方法： 

安排一名工作人員檢查所有的廣告宣傳，并采用透明營(yíng)銷(xiāo)和定價(jià)方式，這些簡(jiǎn)單的做法可以提高客戶的滿意度，并向客戶表明你是值得保持長(zhǎng)期聯(lián)系的。 

2、為錯(cuò)誤道歉 

事實(shí)是做生意不可能一帆風(fēng)順。有時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、廣告、客戶服務(wù)以及其他業(yè)務(wù)方面都有可能搞砸。 

但當(dāng)你為錯(cuò)誤道歉時(shí)，你的公司將獲得客戶的尊重。如果錯(cuò)誤是較為普遍的，則可以公開(kāi)道歉。向客戶提供商品折扣或其他優(yōu)惠，以表明你想要彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)的誠(chéng)意。 

3、讓客戶自己選擇溝通交流 

與客戶積極地溝通交流能讓客戶對(duì)你所提供的服務(wù)感到滿意。但是，切勿與客戶太頻繁的交談，會(huì)適得其反。 

客戶希望對(duì)你的業(yè)務(wù)有所了解，但不需要太頻繁。事實(shí)上，許多人都會(huì)使用垃圾郵件過(guò)濾器，以便自動(dòng)屏蔽那些持續(xù)發(fā)送資料的公司。過(guò)多的發(fā)送資料，并不是與客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系的方法。相反，讓客戶能夠自行選擇想要了解的信息，才是正道。 

4、確保客戶服務(wù)的質(zhì)量 

你可能希望客戶永遠(yuǎn)都不要聯(lián)系客服，但事實(shí)是，許多回頭客都需要客服幫助。無(wú)論是在商店中尋找商品還是網(wǎng)購(gòu)后申請(qǐng)退貨，客戶都將與客戶服務(wù)人員進(jìn)行交流互動(dòng)。 

客服經(jīng)驗(yàn)也很重要。統(tǒng)計(jì)顯示，糟糕的客戶服務(wù)會(huì)使你無(wú)法吸引新客戶，并影響當(dāng)前客戶保持忠誠(chéng)度。許多消費(fèi)者在得知客服質(zhì)量不佳后，便不會(huì)再到那家商店進(jìn)行消費(fèi)。 

5、跟上消費(fèi)趨勢(shì) 

沒(méi)有什么會(huì)是一成不變的。你需要緊跟消費(fèi)者的購(gòu)物趨勢(shì)，否則你將被市場(chǎng)所摒棄，并且客戶也會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品感到失望。從產(chǎn)品到線上平臺(tái)都需要緊跟最新的流行趨勢(shì)以保持相關(guān)性。 

6、獲得客戶的認(rèn)同感 

你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)令客戶滿意，從而使客戶與你建立聯(lián)系。你需要確認(rèn)是什么吸引并留住客戶，并將其保持下去。這將使你的業(yè)務(wù)成為顧客生活中不可或缺的一部分。這種認(rèn)同感讓客戶覺(jué)得你值得長(zhǎng)期托付，從而增加客戶的忠誠(chéng)度和信任度。 

7、為客戶提供安全感 

與客戶建立相互信任從而建立長(zhǎng)期聯(lián)系的關(guān)鍵是為客戶提供足夠的安全感。客戶在意識(shí)到有風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，避免或停止使用企業(yè)的服務(wù)。 

企業(yè)應(yīng)該提供網(wǎng)購(gòu)安全措施。制定適當(dāng)?shù)拇胧乐箍蛻舻膫€(gè)人信息、財(cái)務(wù)信息被出賣(mài)或被盜用。使用經(jīng)認(rèn)證過(guò)的支付平臺(tái)，并要求密碼和驗(yàn)證碼來(lái)保護(hù)客戶的網(wǎng)購(gòu)安全。 

要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，上述要點(diǎn)缺一不可。如果你想從一個(gè)普通外包向一個(gè)與客戶建立了長(zhǎng)期聯(lián)系的優(yōu)秀外包客服轉(zhuǎn)變，那么你需要進(jìn)行整體分析、評(píng)估業(yè)務(wù)以確定自己的缺點(diǎn)，然后制定并實(shí)施改良計(jì)劃。