自動核單功能】：在買家付款成功后，自動發送核對訂單收貨地址的卡片給買家，買家可選擇確認地址或修改正確收貨地址，幫助店鋪提升店鋪商品發貨準確性。

注意：如果您在使用的ERP已經打通了客戶服務平臺，并且你能在ERP后臺看到“可由買家自助修改地址”選項，就說明你有使用該功能的權限，可以勾選該選項，這樣消費者就可以不需要麻煩客服，自己在手機淘寶改地址（電腦不支持）。如果實在不清楚，就問ERP的服務商你們ERP支不支持買家自助改地址。

如果你所用的ERP沒有打通，或者你在后臺沒有看到“可由買家自助修改地址”選項，說明你們的ERP還沒有權限

【自動核單操作指南】

第一步：在千牛工作臺 搜索“客戶服務”，在客戶服務平臺-設置-自動化任務-自動核對訂單

第二步：點擊“自動核單”卡片上的開啟，即進入規則設置頁面，支持對已付款的靜默訂單/咨詢訂單發送核單消息。各設置項及規則如下：

點擊右上角-規則設置

（1）開啟自動核單：可以勾選自動催付的訂單類型及發送催付消息的賬號。其中，

●         靜默訂單：若一個買家在最近3天沒有被人工客服接待過，那么這個買家在店鋪內下的訂單就是靜默訂單；

?        靜默訂單的核單消息可以選擇由服務助手賬號發送（服務助手開啟）或者由指定客服賬號發送（參與分流的子賬號）；

●         咨詢訂單：若一個買家在最近3天被人工客服接待過，則這個買家在店鋪內下的訂單就是咨詢訂單。

?        咨詢訂單的的核單消息由最近聯系人賬號發送，最近聯系人是指最近一個與買家聯系過的人工客服；

?        發送核單消息時，如果最近聯系人客服賬號在線，則發送核單消息時客服窗口不會跳出，不會對客服工作造成干擾；如果最近聯系人客服不在線，買家回復的消息會轉交給在線的客服接待。

注意：最近聯系人不計服務助手賬號。也就是說，在3天內，如果一個買家先由人工客服a接待，再由服務助手接待，那么這個買家的最近聯系人是客服a而不是服務助手。

（2）自動核單時間：設置發送自動催付消息的時間段。舉個例子，設置早上8點到晚上12點發送核單消息，如果買家凌晨1點下單，那么核單消息會推遲到第二天早上8點發送。

（3）核單消息包括了一張核單卡片，包括簡單的商品及訂單信息以及“確定”和“修改”兩個按鈕，其中點擊卡片頭部的商品部分既可以進入訂單頁面，點擊“確定“即提示已確認，點擊”修改“則會聯系人工客服。需要核對的信息想可以勾選。

（4）買家自助修改地址功能：如果您在使用的ERP已經打通了客戶服務平臺，并且你能在ERP后臺看到“可由買家自助修改地址”選項，就說明你有使用該功能的權限，可以勾選該選項，這樣消費者就可以不需要麻煩客服，自己在手機淘寶改地址（電腦不支持）。如果實在不清楚，就問ERP的服務商你們ERP支不支持買家自助改地址。

如果你所用的ERP沒有打通，或者你在后臺沒有看到“可由買家自助修改地址”選項，說明你們的ERP還沒有權限

查看核單數據

在規則設置頁面上部即為核單數據查看頁面，可以看到四個數據項，包括：

發送條數：發送催付卡片的訂單數，每條訂單發送一條核單卡片，因此此數量即等于發送的核單卡片數；

點擊率：消費者點擊了“確認”或“修改”的核單卡片數/發送條數。

確認條數：點擊“確認”的核單卡片數；

修改地址數：點擊“修改”的核單卡片數

注意：一期僅支持查看最近7天的統計數據，請商家及時記錄；