今天是網(wǎng)上購物的時代。受疫情影響，人們的購物習(xí)慣發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)購占比越來越大。網(wǎng)上商店越來越多，網(wǎng)上購物也越來越方便快捷。網(wǎng)店要想有高轉(zhuǎn)化率，離不開網(wǎng)店客服的支持。只有最專業(yè)的客服才能為網(wǎng)店帶來更高的營業(yè)額。然而，大多數(shù)網(wǎng)店老板仍在花大價錢組建客服團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為只有自己組建的客服才會更努力地為自己工作。事實(shí)上，客服外包公司這幾年發(fā)展得很好。客服的成本比自己建立客服的成本要低，客服也比較專業(yè)。銷售和高轉(zhuǎn)化率。

那為什么說客服外包公司好呢？今天我來詳細(xì)討論一下：

1.可以節(jié)省網(wǎng)店的成本

個體戶客服成本高，客服人員不穩(wěn)定。聘請一個客服要多少錢，每個客服3000，再加上房租、水電費(fèi)、員工福利等，一個月也是不少錢。專業(yè)的客服外包公司擁有充足的客服資源。即使客服人員離開，也可以隨時補(bǔ)充客服資源。客服是以底薪加提成的方式為客服外包公司服務(wù)，比自己聘請專業(yè)的客服人員要便宜很多。

2、外包公司的客服更專業(yè)

我聘請的很多客服從來沒有做過客服工作，店主還要長期培訓(xùn)客服外包公司。很多客服邊工作邊摸索經(jīng)驗(yàn)，響應(yīng)時間慢，服務(wù)態(tài)度冷漠，不理會客戶。引導(dǎo)客戶及時下單。外包公司的客服是有幾年電商經(jīng)驗(yàn)的客服。客戶服務(wù)只有在經(jīng)過專業(yè)評估后才能聘用。客服經(jīng)驗(yàn)比較豐富，響應(yīng)時間比較快，客服也很熱情。非常專業(yè)。

3、外包客服可以提高轉(zhuǎn)化率

店主應(yīng)付不了客服的工作，也不想失去客服。客服不能一天 24 小時工作。店主想請假，可是店里沒人打理。如果把這些交給專業(yè)的客服外包公司，7*16小時的超長在線時間可以隨時解答客戶的疑問，不會丟失每一個訂單。間接提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率，也提升了顧客的購物體驗(yàn)。

在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)店老板更應(yīng)該重視自己的客服團(tuán)隊(duì)，一定要選擇專業(yè)的客服，服務(wù)好網(wǎng)店客戶。英偉專業(yè)的客服無論是在服務(wù)上還是在銷售技巧上都能給網(wǎng)店帶來高效率。現(xiàn)在招客服多貴，而且客服不一定能給你很好的服務(wù)。要么你今天有事要做，要么你明天不來。你需要時刻關(guān)注商店。與客服外包公司合作的好處是不用時時刻刻盯著店面，不用花錢請客服、培訓(xùn)、管理。你會安心很多。