隨著電子商務行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們生活的一部分，以開網(wǎng)店為第一職業(yè)的商家也逐漸增多。 網(wǎng)店快速增長專業(yè)網(wǎng)店客服缺口越來越大。 隨著網(wǎng)店客服外包行業(yè)的成熟化、專業(yè)化、數(shù)字化，許多商家選擇將門店的客服業(yè)務交給專業(yè)的客服公司。 但是，將在線商店的客戶服務外包真的好嗎？ 讓我們來看看它的優(yōu)點和缺點。

外包網(wǎng)店客服的優(yōu)勢：

1、客服在線時間長

自己招過客服的商家都知道，招客服很難排班，客服也很難保證在線時間。 客服外包公司客服部經(jīng)理表示，網(wǎng)店外包客服后，客服人員每天16小時不間斷在線，全年無休。 并且沒有一個在線問題。

2、客戶服務管理規(guī)范

與個體客服相比，網(wǎng)店外包客服的管理更加規(guī)范。 外包客服公司有自己的專業(yè)培訓部門和管理部門，會定期對客服人員進行培訓和考核，確保為商戶提供的每一次客服服務都是專業(yè)的，能夠為商戶提供更全面的服務。

3、客服歸屬感更強

固定的工作場所可以增加客服人員的安全感和歸屬感。 如果外包客服公司經(jīng)常搬家，客服會感覺不到公司的正規(guī)。 固定的工作場所讓客服在工作上有穩(wěn)定感，讓他們安心工作，不受外界因素的干擾，增加客服的歸屬感，從而減少客服的流失，客戶服務的忠誠度會更高。 

網(wǎng)店客服外包的缺點：

1.外包公司的客服要同時接幾家店，會有所顧忌

一些商家在自己的店鋪中客流量相對較少。 如果選擇專屬客服，成本太高，不劃算。 不過我選擇了帶座的客服網(wǎng)店客服外包，價格合適，但是擔心客服同時接幾家，太忙了，所以我忽略我自己的商店，專業(yè)的客服不僅僅看的是響應時間，還有多年的溝通和實戰(zhàn)經(jīng)驗。 能夠快速準確的回答顧客的問題，不會讓店鋪流失任何一個顧客。

2.商家與外包客服不在同一個城市，服務質量無法保證

距離問題確實是外包客服的問題。 客服外包公司大多位于二三線城市，商家應該會擔心。不過據(jù)客服外包公司負責人介紹，網(wǎng)絡發(fā)達的商家可以通過以下方式查看客服的工作狀態(tài)實時在線和數(shù)據(jù)監(jiān)控。 網(wǎng)店客服外包還是靠業(yè)績，距離問題不用考慮。

雖然網(wǎng)店客服外包已經(jīng)流行了幾年，但再美好的事物也會有缺點。 外包客服行業(yè)這些年也在努力完善制度，適應市場規(guī)范。 但是一個網(wǎng)店的外包客服好不好，還要看商家自己的經(jīng)驗，結合外包客服的優(yōu)缺點和店鋪自身的情況。