對于客服外包，大家并不陌生。 是電子商務企業專業承包客服業務的平臺。 雖然客服外包出現的時間不長，也不是100%的上級將客服外包，但從外包行業的發展形態來看，客服外包是電商未來的發展趨勢。 就目前的市場來說，選擇客服外包公司的原因有這么幾個。

1、公司自聘客服不夠專業

有些公司會通過招聘自己的客服人員來解決服務問題，但個體戶的客服人員基本沒有服務經驗，一無所知。 一不留神，就會違反平臺規則，給掌柜帶來損失和麻煩。 客戶不熱情，響應時間比較慢，服務意識比較差。

二、客服不好招聘

當電子商務公司想要增加員工人數時，可能很難找到有才能的人選。 所以他們會找外包公司合作。 外包公司擁有大量技術嫻熟的員工，不僅更容易找到合適的人選，而且還能讓他們滿意。

3、客服成本高

在一二線城市，在線客服的成本非常高。 除了客服人員的工資，門店還需要支付商業保險、食宿、補貼以及各種獎勵。 購買辦公用品可能會增加一大筆開支。

4、客服人數無法控制

有很多平時生意并不紅火的商戶，只有有活動的時候，才會熱火朝天。 咨詢量、訂單量等可能達到一個月最多4、5個月的狀態。 但是，企業不能總是在活動時大量招人，平時裁員。 所以外包是解決這些問題的唯一途徑。

電商企業選擇客服外包的原因不僅有這些，還有很多電商企業因為招來的客服在線時間無法保證，服務技能無法更新等等。一般說起來，選擇客服外包的電商企業，他們是根據自身客服的短板來進行客服外包的。