淘寶客服外包大家再熟悉不過(guò)了，就是把淘寶店鋪的客服工作外包給其他公司來(lái)完成。 很多店主在選擇這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，都充滿了疑惑。 客服外包的效果好嗎？ 下面小編就為大家分析一下。

為了客觀評(píng)價(jià)這項(xiàng)服務(wù)好不好，小編調(diào)查了多位使用這項(xiàng)服務(wù)的淘寶店主，大部分店主給出了如下回答。

第一：淘寶客服外包可以降低客服成本

京東客服外包可以降低客服成本，為什么這么說(shuō)呢？ 個(gè)體戶客服不僅需要提供客服工資，還需要考慮客服人員的食宿、交通補(bǔ)貼、保險(xiǎn)等問(wèn)題。 這部分費(fèi)用對(duì)于店家來(lái)說(shuō)也是一筆不小的開(kāi)支。 但是，如果選擇與淘寶客服外包公司合作，那么客服外包呢？ 你只需要考慮客服的工資，就可以有效的節(jié)省這部分支出。 因此，淘寶客服外包可以降低客服成本。

第二：淘寶客服外包可以提高店鋪轉(zhuǎn)化率

淘寶客服外包可以提高門店轉(zhuǎn)化率，為什么？ 淘寶客服外包公司有專業(yè)的客服培訓(xùn)體系，客服經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，客服經(jīng)驗(yàn)豐富，所以外包客服有更多的溝通能力，更能了解客戶的購(gòu)買心理，而一般招聘?jìng)€(gè)體戶客服人員以及在職客服人員。 與外包客服經(jīng)驗(yàn)相比，他們經(jīng)驗(yàn)較少，容易造成客戶訂單流失。 因此，淘寶客服外包可以提高門店的轉(zhuǎn)化率。

第三：淘寶客服外包可以提高門店競(jìng)爭(zhēng)力

眾所周知，現(xiàn)在電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大。 由于疫情的原因，很多線下門店都搬到了線上，增加了線上門店的數(shù)量，增加了線上門店的競(jìng)爭(zhēng)力。 為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，不少京東商城店主選擇與外包公司合作，因?yàn)橥獍镜目头藛T比個(gè)體戶的客服人員更專業(yè)，因?yàn)榭头藛T是最先接觸顧客進(jìn)店時(shí)，客服人員的專業(yè)程度直接代表了顧客對(duì)店鋪的第一印象。 更專業(yè)的客服，讓顧客覺(jué)得店鋪更專業(yè)，更受顧客歡迎，從而提高店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。