客服外包是時下流行的一種服務(wù)方式。 這種服務(wù)方式由于具有降低客服成本、提高店鋪轉(zhuǎn)化率等優(yōu)點(diǎn)，受到大多數(shù)店主的歡迎。 他們都適合這種服務(wù)嗎？ 哪些店鋪適合在線客服外包，什么樣的店鋪更需要客服外包服務(wù)？

一、新開的店鋪

很多商家在剛開店的時候，并沒有太多的成本。 招聘成熟的客服需要更高的工資，招聘沒有經(jīng)驗(yàn)的客服需要對客服進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)也需要時間和精力。 因此，為了節(jié)省開店成本，剛開始建店的商家應(yīng)該選擇客服外包服務(wù)。 這種服務(wù)不僅可以幫助門店節(jié)省成本，還可以提高門店轉(zhuǎn)化率。 這是一種兩全其美的方式。

二、不好招聘客服的地區(qū)，人員流失大

我經(jīng)歷過好幾次客服剛培訓(xùn)完，客服就選擇離職，因?yàn)榕嘤?xùn)客服需要時間和成本，最后店家成功培訓(xùn)客服，離職的客服，無疑會給店鋪造成很大的損失。 夠用了，不用擔(dān)心客服辭職給店家造成的損失。

三、顧客不是很多的店鋪

有些店鋪對客服的需求不是很大，店主也可以自己完成客服工作。 但是因?yàn)檎乒裼袝r需要經(jīng)營店鋪，尋找貨源，這時候掌柜無暇顧及店鋪的客服工作，客服的招聘需要培訓(xùn)。 因此，為了保持店內(nèi)長期的客戶服務(wù)，建議選擇客服外包服務(wù)。

四、淡旺季明顯的店鋪

對于淡旺季比較明顯的門店，旺季需要的客服量比較大，淡季需要的客服量遠(yuǎn)少于旺季。 但是，為了維持旺季的客服需求，商家會在淡季花費(fèi)大量的成本來維持旺季的客服量，而這筆額外的支出可以為門店節(jié)省下來。 你為什么這么說？ 因?yàn)樯碳疫x擇客服外包后，在旺季可以選擇更多的外包客服服務(wù)。 適當(dāng)減少淡季外包客服，既保證了旺季客服人員的數(shù)量，又節(jié)省了淡季客服費(fèi)用，是雙贏的做法。

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