一.主動介紹產品的意識
銷售客服經常容易出現問題
關鍵詞:無主動介紹產品意識
表現有:顧客進線咨詢，在整通的聊天會話中客服從來沒有主動的進行過任何產品賣點的相關介紹，甚至壓根就沒有意識到自己需要去做產品賣點的介紹;更多時候處于一種"顧客不動，我不動;顧客動-下,我也動一下”,問答比也極低;
在顧客已明確需求時，未能圍繞顧客的需求展開產品的(賣點)介紹;
給予的建議如下：
1.對每一個售前咨詢購買的顧客，在解答完顧客問題的基礎之上，都需要在恰當的時間，主動的對顧客進行產品的介紹和賣點曝光，讓顧客知道我們的產品功能和賣點。這里客服需要注意的是。避免顧客問題未回答未處理的情況下，強行插入產品賣點的介紹。
2.產品介紹時，應養成利用圖片加以輔助證明的技巧，如"詳情頁圖片"和"旁人的看法”加以輔助證明自己的話術、證明自己的說法，如評價截圖;
3.若顧客已明確自己的需求時，或根據現有的顧客信息，能夠確定顧客需求痛點時，產品的賣點因圍繞顧客的'需求/痛點” 展開介紹。
二.主動介紹活動
關鍵詞:未主動介紹活動
表現有:店鋪里正在做優惠活動或店鋪中有優惠券等相關的優惠，又或是店鋪中有贈品等一切的利益點，但是客服從來不會主動的去把這些優惠和利益點告知顧客，“守株待兔，敵不動，我不動”永遠是等著顧客開口問了，客服才被動的告知顧客;其次在告知顧客利益點的時候，未能擁有較好的思路和顧客表達和闡述當前顧客享受到的利益點。
給予的建議如下：
1.只要店鋪處于活動期間、或店鋪有優惠券、有贈品、有任何可以告知顧客的利益點，都應該及時主動的告知顧客。
2.在告知顧客優惠的時候，應按照下方最基本的格式進行優惠的介紹:
價格:xxx
到手價:XXX元
日常價: xxx元
比日常省: xxxx元
優惠截止使用/活動結束時間: xXX
告訴顧客參與優惠的辦法:XXXXX(如優惠券鏈接)
三.無貨相似推薦意識
關鍵詞:無貨也不做相似產品推薦
表現有:當顧客要購買的商品是我們店鋪無貨的，有可能是短期無貨，也有可能長期無貨，客服般會停留在"很抱歉呢"，然后發送結束語，這個階段。沒有給顧客推薦與無貨商品相似的產品的意識，在會話的結尾也沒有引導顧客“收藏關注”的動作和意識;對于“暫時無貨"的商品，客服也不會對顧客進行登記和跟進，等到產品有貨的時候，也不會去通知顧客過來購買。
給予的建議如下:
1.當顧客購買的產品是店鋪中沒有的及將來都不會有的產品，應主動推薦相似的可代替產品:相似產品推薦無效的情況下，在會話的最后建議引導該類顧客進行收藏關注店鋪+并告知顧客收藏加購店鋪的理由(我們是做什么的，以后可以給顧客帶來什么)
2.當顧客購買的產品是店鋪中暫時沒有的，但是短期或近期內會.上架/補貨的，該類顧客我們需要告知顧客“短期會有"的意思表示，并需要對顧客進行登記和后期跟進，通知顧客購買。
四.能夠熟練介紹活動
關鍵詞:活動知半解
表現有:店鋪活動月或大促期間，顧客咨詢到手價/優惠價格/價格算法/贈品等，所有和活動&價格&贈品8利益點相關的問題，客服總是處于“知半解”的迷糊狀態，準備好的活動話術使用不熟練，離開了話術像變成了“小白”,對活動玩法無法做到舉一反三。
給予的建議如下:
在理解活動玩法的基礎之上，熟練的背誦(口述)活動玩法，能夠熟練的使用活動話術解答回復顧客的問題，當顧客對話術不熟悉時，能夠靈活的脫離話術，使用自己的恰當的方式來告知顧客咨詢的活動相關內容。
五.有效學會精確推薦
關鍵詞:盲目推薦
特點有:未能夠根據顧客的瀏覽足跡或顧客咨詢的問題，預判顧客的需求，最終導致不能很好的對商品進行的精準推薦。顧客進店時咨詢的是1 500多的商品，客服推薦時，直接發送3000多的商品鏈接;顧客讓推薦一款商品鏈接， 客服連續推薦3款及3款以上的商品，以上各項行為，很容易讓顧客瞬間失去選擇和判斷能
給予的建議如下:
1.在給顧客做產品推薦時，應根據顧客的需求(顏色、規格、尺寸、使用場景)、，有針對性的對顧客做產品推薦;如顧客想要購買的是黑色港風寬松短袖，那么推薦的時候應注意到這些。
2、其次推薦時，對于價格敏感的顧客，應首先確認顧客的消費能力，推薦接近或低于顧客消費能力的產品;
3、推薦時，不建議同時推薦2款及2款以上的商品，引起顧客選擇困難癥，讓顧客失去判斷能力。除非顧客特殊要求
*以上是本期的內容
