最近看了很多商家朋友的風向標，發現很多商家的客服響應效率都不太行，大多數都是“中”，有的甚至是“差”。
那么如何提升客服響應效率呢？我們今天來聊一聊。
1.拼音輸入繁瑣，退格損耗時間，中英切換；
2.快捷短語沒優化、分組、排序，使用混亂；
3.手打和短語輸出比例不合理或；
4.高頻短語重復手打，操作累贅。
客服人員要做到打字速度100字/分鐘以上。
提高手速三部曲
1.默寫鍵盤：一行一行默寫；100%正確。
2.使用手指的習慣：兩手食指放在在“F”和“J”鍵。
3.盲打鍵盤：把字母的位置印在腦海里。
1.輸入法設置
A）登陸個人賬號，自動記錄打字習慣。
B）常用輸入固定為首位，拼音輸入盡量簡潔。
2.話術短語有效的編輯方法
A）話術精簡，含有FAB內容
B）快捷編碼+圖片設置
C）歸類分組，按使用頻次排列順序
D）重復出現過三次以上的短語，設置成快捷短語
3. 提效四部曲
快捷操作→連鎖操作→溫故知新→合理比例輸出
以上就是提升客服響應效率的一些方法，希望對大家有所幫助，我們下次再見。
*以上是本期的內容
慧贏天下客服外包服務商~
