想要做好電商，客戶服務(wù)是重中之重，而怎么做好客服培訓(xùn)，讓客服能夠快速上崗卻是一件很麻煩的事，今天一篇文章教大家該如何做好客服培訓(xùn)。

1、客服首先需要學(xué)會基礎(chǔ)操作，如：

旺旺工作臺：打開插件、快捷回復(fù)、修改郵費(fèi)、常見標(biāo)示（客戶拍下、客戶付款、發(fā)貨按鈕）等

備注：學(xué)會打旗備注，如韻達(dá)標(biāo)紅旗、申通標(biāo)紫旗、問題件或備注標(biāo)黃旗等等，可以根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行打旗；

除此之外還有交易管理、物流管理、寶貝管理等基本的操作是需要先培訓(xùn)的。

2、教客服如何定位自己，比如遇到咨詢式客人，就要把自己當(dāng)成專家，遇到比你懂的客人，顧客就是上帝，遇到話癆的客人，那就要把顧客當(dāng)作你的朋友。

3、教客服如何解答常見問題，打招呼時(shí)告知自己在并推薦相關(guān)活動(dòng)，售前咨詢需要解答產(chǎn)品、快遞、發(fā)貨時(shí)間、議價(jià)、退換貨、質(zhì)量問題、禮品等等；成交后核實(shí)訂單地址；售后咨詢的問候語、退款和退貨的相關(guān)話術(shù)都是需要進(jìn)行培訓(xùn)的。

4、教導(dǎo)客服平臺規(guī)則，如果是天貓店還需要講天貓高壓線是哪些（可以參考下圖），并強(qiáng)調(diào)平臺的基礎(chǔ)規(guī)則和紅線一定不能觸犯。

5、需要教客服判斷買貨的客人是好說話還是愛占小便宜類型的；問題顧客是需要售后還是查件等等，并根據(jù)不同的客人發(fā)不同的話術(shù)

6、需要學(xué)會關(guān)聯(lián)推薦，顧客買A順帶推薦B，不喜歡A那就推薦C等等

7、售后客服還需要了解售后的工作流程，已發(fā)貨、未發(fā)貨、已收到貨、未收到貨等等需要哪些東西，需要引導(dǎo)客人選擇哪些退貨退款的理由

8、學(xué)會總結(jié)客人的常見問題，高頻率的問題打包成話術(shù)，供大家使用

9、告知客服公司的晉升制度是怎樣的，每個(gè)職級的客服所需要的能力是什么樣的，這樣可以給到客服激勵(lì)，才能更好的做好客服工作

除此以外，還有催付、輪崗培訓(xùn)安排等等是需要做的，這里就不一一細(xì)說了

*以上是本期的內(nèi)容  

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