我們都是知道客服是店鋪和顧客唯一的溝通橋梁，從事淘寶客服外包的客服不僅需要了解平臺規(guī)則，掌握工具軟件，懂得交易規(guī)則，并且熟悉所銷售的商品，同時要具備一個良好的崗位心態(tài)。客服在接待中應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)呢？

1.平常心

客服在接待顧客的過程中，可能-筆訂單聊兩句對方就下單了，也可能同顧客聊了兩個小時對方都沒下單，或者在這位客服下班后，顧客卻在其化客服那里下單了。客服如果太計較得失，因為一筆訂單的得失而鉆牛角尖，甚至影響之后的接待心情，那就得不償失了。很多時候，有得就有失，任何人都不會永遠(yuǎn)吃虧的，不要因為悶悶不樂而錯失了下一個更大的訂單、更好的顧客。

其實在平時的接待中，很多有禮貌的顧客會在服務(wù)結(jié)束時感謝客服的服務(wù)，并且在評價里點名表揚客服，但是通常情況下人總是對負(fù)面信息更加敏感。在服務(wù)過程中，偶爾會有一些不通情理的顧客， 不僅拒絕溝通，可能還會出口傷人，這時客服應(yīng)心胸寬闊一些，及時調(diào)整好自己的情緒，不能因為我一點委屈就想放棄。面對偶爾的批評或者負(fù)面信息，我們只要以平常心對待即可。

2.責(zé)任心

如果說做人要有一顆平常心， 那做事一定要有責(zé)任心。 -份工作的意義，對于每個成年人來說，絕對不僅是糊口的工資，更多的是一份成年人的責(zé)任。服務(wù)崗位需要對每位消費的顧客的交易訂單負(fù)責(zé)。前面在學(xué)習(xí)千牛軟件時我們說過備注的重要性，在服務(wù)的過程中，客服對于顧客的一些特殊要求，一定要記得在訂單中備注， 養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。細(xì)致的服務(wù)是一種責(zé)任心的體現(xiàn)。

一個網(wǎng)店總有淡季和旺季， 大家可能覺得上半年接待工作不是那么忙，但是每年9月就要進(jìn)入下半年的旺季了，“99大促”“ 中秋團(tuán)圓季”“雙11"，一個活動接一個活動，經(jīng)常會有超負(fù)荷的咨詢量，客服崗位相當(dāng)辛苦，而且越忙的時候越可能出錯被扣績效分，但是不管面對什么困難，堅持也是一種責(zé)任心。店鋪所有工作人員組成一個集體，有時候顧客咨詢的問題也許不在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，但是出于對集體的責(zé)任心，面對進(jìn)入店鋪的顧客，客服都應(yīng)先做好安撫工作，然后將其交接到負(fù)責(zé)相關(guān)事宜的同事手里。遇到問題首先想到集體的榮譽感，也是一種責(zé)任心。