隨著電商行業的不斷發展，越來越多人都瞄準了電商這塊大蛋糕，紛紛開起網店。網上店鋪增多導致對客服人員的需求增大，但是商家又很難在短時間內招聘一批優秀的客服，于是專業的客服外包應運而生。 

一、客服外包與售后客服外包

01 客服外包

客服外包從廣義上來說是第三方服務，也是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，狹義上來說是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。客服外包一般分為售前客服外包和售后客服外包。相對來說，售后客服工作難度更高，市場需求更大。 

02 售后客服外包

售后客服外包一般是指專業承接店鋪中差評處理、售后評價維護、DSR動態評分維護、邀好評等售后業務。

目前售后客服外包業務可以分為兩種：① 長期客服：為電商企業提供長期的客服服務，快速高效解決客戶問題；②短期客服：旺季或大型促銷期間售后客服不足的情況下可選擇短期合作方式。 

二、商家為什么需要售后客服外包？

01 高效處理店鋪問題，提升服務質量

經營網店，因為產品質量、服務因素、物流發貨、買家主觀情緒等因素，一定會產生中差評，處理中差評需要極大的耐心和溝通技巧，導致大多數的店主更愿意把中差評維護的業務外包給第三方客服團隊。

經過專門培訓的客服團隊心態好、處理能力強，具備專業的溝通技巧，能夠更好地處理售后繁瑣問題，為買家提供優質的服務。 

02 有效提升DSR評分，促進店鋪轉化

DSR動態評分影響店鋪的權重、活動報名、轉化率等，買家打了一星需要多個五星才能抵消，所以需要在買家打評價前，主動回訪，消除買家的售后問題，激活平時沒有評價習慣的買家，給店鋪帶來更多的五星好評，有效地提升DSR評分。另外，處理好售后問題，評價好DSR評分高，也有利于促進潛在客戶下單。

總的來說，客服外包是很多商家選擇的一個大趨勢，是電子商務的發展強大下而產生的一種新型行業。商家通過引入優質的客服外包服務商，節省了大量的人力成本，并提高轉化率，為店鋪創造更好的效益。商家和客服外包公司合作可以整合資源，相輔相成共同發展，實現雙贏局面。