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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

如何提高客服的歸屬感

發(fā)布時間:2022-08-30

   一、提高員工歸屬感必須增強價值認同度

 企業(yè)要對員工付出在物質(zhì)和精神上給予充分認可,盡可能使企業(yè)價值和員工個人價值相對平衡統(tǒng)一,具體體現(xiàn)在員工的工資、福利和其他有效的精神激勵上。在收入上讓每個員工都滿意是一項比較艱難的事情,但是,人力是資本,而不是成本,更不是包袱,所以物質(zhì)待遇要能滿足員工最基本的生活需求才能在最基本的層面上留住人才。當然,企業(yè)要真正吸引和留住人才,穩(wěn)定企業(yè)隊伍單靠高薪是不行的,高薪只有短期效應,采用長期有效的激勵機制,形成相對長期穩(wěn)定的用人政策和制度,才是用人用好人的關鍵所在。

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  二、提高員工歸屬感必須增強文化濃郁度

  推進企業(yè)學習文化建設,在企業(yè)內(nèi)部形成良好向上的學習氛圍。在學習上,要給員工創(chuàng)造更多培訓學習機會,加強培訓的廣泛性和實效性。合理安排設置培訓內(nèi)容,力求使員工掌握多方面知識和技能,以適應不同崗位轉(zhuǎn)換的需要。通過開展員工崗位培訓,讓員工在共同學習中廣泛交流,學會資源共享,創(chuàng)造性地運用所學的知識來調(diào)整、完善自身的工作。借此把員工的能力素質(zhì)提高到一個新的水平,把服務質(zhì)量提升到一個更高的層次。

三、提高員工歸屬感必須增強感情交流度

杰克·韋爾奇有一句名言是“溝通、溝通、再溝通”,可見情感交流與溝通在企業(yè)中的強大作用。對員工來說,員工通過企業(yè)內(nèi)部的溝通來表達自己各種不同的情感,溝通提供的不僅僅是一種情感釋放的情緒表達機制,而且還可以滿足員工的社交需要。對企業(yè)來說,最重要的一點就是要形成在管理架構和同事之間的公開、自由、誠實、互信、開放的情感溝通氛圍。有效暢通的溝通渠道可以實現(xiàn)領導和員工之間心與心的交流,可以促進員工彼此之間思維的碰撞、感情的升華,從而避免一切不必要的誤會,釋放心理上的不滿情緒。

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  四、提高員工歸屬感必須增強成長自信度

  增強員工成長自信度,其次要創(chuàng)造公平的工作和發(fā)展環(huán)境,最大限度地維護好使用人才的公正性,讓上有上的理由,下有下的原因,千萬不能單憑領導個人的喜好,甚至利用見不得光的各種關系違規(guī)用人。要讓企業(yè)內(nèi)所有員工都能憑借自己的實力公平競爭,推進干部能上能下、崗位能進能出機制,營造鼓勵人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的環(huán)境,真正實現(xiàn)能者上,平者讓,庸者下,達到用事業(yè)留人、待遇留人、機制留人、感情留人的目的。只有讓能者有盼頭、有干頭,企業(yè)才有盼頭和干頭。

  五、提高員工歸屬感必須增強管理參與度

  企業(yè)是家,員工是家中一員,毫無疑問應該擔當起家庭成員這個角色,提高管理企業(yè)的參與度,增強企業(yè)的主人翁意識和責任,十二分投入地為企業(yè)所想所做。提高員工的歸屬感一個不容忽視的因素就是要讓員工當主人,積極參與企業(yè)的管理,只有榮辱與共,企業(yè)才能無限地激發(fā)員工的自豪感和使命感,使之主動自覺地與企業(yè)同呼吸、共命運、心連心,將企業(yè)當成自己的家,在本職崗位上激情創(chuàng)業(yè),用自己的聰明才智為企業(yè)發(fā)展作貢獻。


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