一、熱情專業服務，讓用戶感覺到溫度
好客熱情：您好，歡迎您的光臨，很高興為您服務，希望您可以找到自己滿意的寶貝，等等一些基礎的問候語，再結合客戶的話語來分析他們的性格，對于比較嚴肅認真的用戶，我們可以直接進入主題，講解和介紹寶貝，而對于比較開朗活潑的客戶，可以多幽默性的溝通下，例如，在半夜兩點多的時候來了一個妹子，過來說道，店家還沒睡呀，你是一夜貓子類型的呀，那么在這里回復，呵呵，我在等待另一個夜貓子的到來，這樣就可以拉進與客戶之間的距離。
專業性，對店鋪寶貝要相當熟悉，包括產地，功能，規格，型號等等各項參數，在和客戶溝通的時候多用肯定的詞語，不要用“可能”“也許”“應該”之類的模糊話語。
二、解決用戶的疑惑
因為電商銷售并不是面對面，也不能直接接觸產品，在客戶購買之前，會對寶貝的質量，性能以及服務有一定的顧慮，這個情況下就需要我們通過溝通來解決，可能有的客戶會直接提問出來，但也有的客戶只會放在心里，我們就需要針對不同的情況去應對。
三、價格談判
如果客戶說“太貴了”，那么就有兩種可能，一個是價格超過了他的接受范圍，還有一個是想和你砍價。對于前面的一類客戶，我們可以這樣溝通，呵呵，不貴呀，價格很實在，去商場里面購買要多花一倍的價錢呢，而且這個是品牌的，在別家都是不只這個價格的，相信您不會去購買那些沒聽說過的品牌吧，還不知道有沒質量保證。在這里的話還可以圖個放心。如果客戶確實接受不了這個價格，那我們可以推薦符合他心理價位的產品，如果自己沒有可以幫忙到別人店鋪找一下，下次他(或者他朋友)可能來光顧我們店鋪了。
對于第二類客戶的話，可能就挑戰比較大了，但我們的定價要有一個原則，既不能高的離譜也不能低的沒脾氣，太高的話沒人問，太低的話，也難免有客戶再砍價，因為有的客戶已經將砍價養成一種習慣，還有一批人覺得可以砍價下來會有一種成就感，如果定位太低也會導致成交性過低的。
四、拍下訂單后的安撫
可能有的客戶在拍下訂單后，還是覺得心里不踏實，對于價格是不是很合適，對于發貨時間是不是很準時，質量有沒有保障等問題放在心里，那么，我們就需要給予一定的安撫，比如，非常感謝親對我們的信任與支持，我們會保證產品的質量及時幫您發貨，收到產品后覺得滿意一定不要忘記推薦給朋友哦。
五、未成交用戶的對待
對于此類用戶，無論是因為什么原因，客戶并沒有立即成交，我們都應該積極的對待，可能是因為款式，可能是因為價格，我們可以說明：對不起，沒有幫您找到合適的產品，您可以到別的地方再看看，如果有什么別的需要也可以再聯系我們哦。我們需要保持平常心，就算沒有銷售出去，我們也要把對方當作朋友一樣，所謂買賣不成仁義在，這樣我們才可以發展的更長遠。
六、收貨后溝通使用心得
在用戶確認收貨，和寶貝評價之后，整個交易才算完成，那么就需要事先溝通好，為后面的評價打好基礎，良好順暢的溝通可以讓用戶在使用后，進行認真仔細的評價。
在溝通的時候站在用戶的角度為他考慮，讓他受到尊重和重視，細心的去幫助他，比如“寶貝收到了嗎，還比較滿意嗎?”在得到對方的肯定后，“和您交易真愉快，既掙了信譽又交到了朋友，感覺太幸運了，對了，您現在如果方便的話，幫忙確認下，給出自己覺得合理的評價，謝謝了哦”，“您評論的太好了，說的我都害羞了，非常感謝您，以后有什么事盡管使喚我”
七、老客戶回訪
在交易之后，不要忘記你的老顧客維護，而且也不能讓你的顧客忘記你，這次交易的完成并不是銷售已經結束，它是我們下次交易的準備，只有用心的去經營，我們才能做的更長久，在客戶回訪過程中，我們可以在節日送上一些祝福，以及發送一些活動，加上一些產品的保養和使用技巧，搭配方法等待，這些都可以是我們回訪的理由。
當然所在的這些都必須建立在誠信上，讓用戶覺得你把他當朋友，而不是虛情假意的糊弄，否則店鋪很難長久發展。
