①給客服分組
比如把客服分為售前客服和售后客服。售前客服主要負責解答買家在購買時的疑問，讓買家下單購買；售后客服主要負責處理已經下單的買家遇到的問題。這樣分組會更加的專業，具有針對性。
②按訂單狀態分流，讓分流更加精準
可以把客服依據訂單狀態設置分流，比如：已拍下未付款的訂單分給客服A，已發貨的訂單分給客服B……這樣的話根據來咨詢買家的訂單狀態，綁定了對應訂單狀態的分組內的客服就會優先接待。
③設置權重配置
權重指不同客服分流時被分到的概率。例如你給A客服權重設置500，B客服權重設置100，那么A客服被分到接待買家的概率就是B的5倍。
大促因為咨詢量增加了很多，有的店鋪可能會臨時招一些客服，這部分客服可能沒有那么熟悉，所以可以根據客服能力，給經驗豐富的客服設置高權重，新手客服設置低權重。
