客服外包其實(shí)是面臨挺多困惑的一個(gè)項(xiàng)目。究竟是選擇專業(yè)做客服外包的呢？還是在平臺(tái)上接單模式呢？很多人都希望自己能接到專業(yè)靠譜的客服外包項(xiàng)目，也往往拿到的合同是兼職合同，僅提供基本的合同條款。這類合同條款或許并不能代表專業(yè)的客服外包產(chǎn)品合同，更不能證明某些企業(yè)的客服外包協(xié)議效力，甚至還會(huì)浪費(fèi)企業(yè)很多精力。

那如何去判斷某份客服外包協(xié)議是否是真實(shí)有效的呢？應(yīng)該清楚了解的是目前市場上客服外包公司遍地，客服外包項(xiàng)目競爭可謂是慘烈激烈，良莠不齊，如何辨別真假并及時(shí)止損？小編覺得應(yīng)該要知道一些一些基本的方法：1.要在平臺(tái)上有保障的進(jìn)行客服外包的職位設(shè)置，審核流程完善。平臺(tái)是否具備真實(shí)、可靠的運(yùn)營體系，是否真正對接了100000+實(shí)名客戶，客服的數(shù)量及質(zhì)量究竟是如何去把控的，是否通過了千萬企業(yè)的層層認(rèn)證這些平臺(tái)只是一個(gè)簡單入口，要綜合來看。

2.在平臺(tái)上有保障的進(jìn)行售后管理。在售后管理上，比如幫助企業(yè)在意外時(shí)進(jìn)行緊急召回的處理，在企業(yè)遇到意外時(shí)幫助企業(yè)聯(lián)系專業(yè)客服做專業(yè)的解決方案。3.平臺(tái)上有保障的提供驗(yàn)證碼接收、核對字?jǐn)?shù)和照片等基本的售后服務(wù)。4.在客服外包過程中出現(xiàn)的任何糾紛，只要出現(xiàn)方式不當(dāng)，以及法律及調(diào)解機(jī)制不完善的情況下，客服的第一責(zé)任人或者約定的話術(shù)負(fù)責(zé)人與企業(yè)客服存在法律或調(diào)解的不合理內(nèi)容，平臺(tái)可以要求企業(yè)承擔(dān)違約金或者保證金的約定。

5.平臺(tái)上有保障的給與企業(yè)提供售后、技術(shù)、財(cái)務(wù)和人事部經(jīng)理三方協(xié)議，對客服項(xiàng)目實(shí)施方、內(nèi)容、合同簽訂時(shí)間以及后續(xù)事項(xiàng)進(jìn)行管理，幫助企業(yè)在整個(gè)服務(wù)流程中管理相關(guān)事務(wù)，至少是能夠保障。就我而言，我們不單是以it技術(shù)來實(shí)現(xiàn)售后客服外包，還會(huì)同時(shí)提供包括客服質(zhì)量管理在內(nèi)的全方位售后服務(wù)，同時(shí)在我們里有設(shè)置優(yōu)質(zhì)的服務(wù)員工晉升機(jī)制，和保障底薪保障企業(yè)用戶利益的薪酬機(jī)制。這些對于我們業(yè)務(wù)來說都是一個(gè)很大的保障，更是讓我們更好的去為企業(yè)提供服務(wù)。