外包客服是直接跟消費(fèi)者溝通交流的人，交流滿意，消費(fèi)者滿意，皆大歡喜，如果溝通互動發(fā)生了不愉快，那么就可能損失一名客戶。在做客服的時候面對的是來自全國各地各種各樣的顧客，大家都有著不同的價值觀與消費(fèi)觀，所以避免不了一些工作中的無奈，不能理解一些客戶的苛刻無理的要求，不過絕大多數(shù)的顧客都很親切。

首先客服要學(xué)會控制自己的情緒，因?yàn)榭倳幸徊糠直容^難纏的顧客，要耐心的對待每一位顧客，為顧客解決每一個相關(guān)的問題，就算解答完之后顧客沒有購買也不要緊，至少顧客知道這個網(wǎng)店的客服有很好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，也會影響到顧客對商品購買的想法，因?yàn)橐婚_始服務(wù)到位，之后的售后服務(wù)也會比一開始服務(wù)就差的店鋪好。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，自動回復(fù)是必不可少的，自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速的回復(fù)，讓買家第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以加深買家們的印象。當(dāng)然除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問他們需要什么幫助。語氣親切、態(tài)度熱情，相信這樣會給顧客帶來非常好的感受

如果有的顧客來議價，這個就是非常考驗(yàn)一個人的溝通力和談判力，怎么才能做到巧妙合理的跟客人溝通，既能保住價格又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在是不能再降，這個就需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)，才能提高自己溝通能力。

結(jié)束對話也很重要，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位顧客。就像有時候逛商店或者去飯店離開的時候有些店鋪的服務(wù)員就會熱情的對你說一句歡迎下次光臨，給人帶來一種熱情的購物體驗(yàn)。

除了必要的客套話之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，千萬不能啰嗦一大堆話不進(jìn)入主題，客服說明白直奔主題，盡量使用簡短的句子。在說話時要把握好語句長度，不要使用復(fù)雜句型，盡可能用簡單句與顧客溝通。簡短的句子更容易讓顧客聽懂，使對方最快抓住你想表達(dá)的思想。

但僅僅學(xué)會這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，客服看似簡單打打字回復(fù)顧客們的問題，實(shí)際上需要學(xué)習(xí)的東西太多，客服外包公司的能力都是在不斷的客服服務(wù)或者自身的學(xué)習(xí)中增加的，只有在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索，才能變成好的外包客服