隨著電子商務(wù)購物的演變趨勢(shì)，對(duì)在線商店客戶服務(wù)的需求也在增加。很多大型的促銷活動(dòng)都會(huì)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。相信這些商家也聽說過淘寶客服外包。大促過后，旺季過后，外包客服其實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。外包和業(yè)余自招有什么區(qū)別？對(duì)店鋪有什么好處？現(xiàn)在讓小編給你介紹一下

先說說目前店家看到的煩惱:

1.招聘難，找不到有經(jīng)驗(yàn)的客服，工資高，節(jié)假日上班需要付錢，很多人離職。重復(fù)招聘浪費(fèi)成本。

2.有的店還要自己找貨源，采購，發(fā)貨等，一直忙到?jīng)]時(shí)間處理店里零散的客戶。

3.店的生意越來越好，但是還沒有發(fā)展到招人的局面，但是自己一個(gè)人很難打理，不想流失客戶。

4.我已經(jīng)有客服了，但是朝九晚五不能24小時(shí)工作，剩下的時(shí)間都要讓老板自己做。

5.想要與家人一起旅行、與同學(xué)一起參加聚會(huì)等的客戶。，但又不想錯(cuò)過店鋪購物咨詢。

6.我臨時(shí)有事要出去，沒時(shí)間一直呆在電腦前。我想找一個(gè)臨時(shí)的人來照看商店。

外包公司的出現(xiàn)，是為店鋪提供專業(yè)的客戶服務(wù)，幫助客戶打理店鋪，解決很多問題，解決店主的煩惱。是老板們值得信賴的伙伴。

那么這個(gè)選擇有什么好處呢:

1.工作時(shí)間，全天早晚班7-15個(gè)小時(shí)，不會(huì)有空檔輪班，充分了解店家的知識(shí)，但讓店家錯(cuò)過任何一單。

2.有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，會(huì)對(duì)客服進(jìn)行不定期的輔導(dǎo)和評(píng)估，讓客服更好的了解店鋪的產(chǎn)品信息，有效的服務(wù)店鋪，提高店鋪的成交率。

3.自招的成本很高，外包的客服會(huì)相對(duì)便宜，但是底薪低的方法可以找到真正專業(yè)的客服。

4.除了給你省錢之外，不用招聘培訓(xùn)，讓你的時(shí)間更輕松，可以做店鋪推廣之類的，為店鋪贏得更多利潤(rùn)。

5.公司管控比較完善，客服素質(zhì)高，都是經(jīng)過公司專業(yè)培訓(xùn)的，銷售手段高，可以降低門店轉(zhuǎn)化率。

6.離職少，自招客服單一，離職率高，完美公司有晉升機(jī)會(huì)，客服熱情高，離職率低。

公司規(guī)模大，不會(huì)因?yàn)榭头尩赇仧o人問津，不斷挖掘有經(jīng)驗(yàn)的客服，不斷招聘培訓(xùn)，不會(huì)出現(xiàn)無人問津的情況。

也就是上面提到的JD.COM的商鋪和客服外包的麻煩，可以解決商鋪的問題。其實(shí)得出結(jié)論，客服外包還是很有優(yōu)勢(shì)的，也是很多店鋪的不二選擇。現(xiàn)在網(wǎng)店發(fā)展越來越大，很多店鋪終于找到了好的公司合作，這是省力省成本，提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率。如果你也有興趣合作，或者你今天被以上問題困擾，請(qǐng)聯(lián)系我們，很樂意為你和你的店鋪服務(wù)。