由于呼叫中心人員密集、流動(dòng)性大、管理專業(yè)、場(chǎng)地要求高等特點(diǎn)，很多企業(yè)更愿意將其非核心業(yè)務(wù)承包給專業(yè)呼叫中心，以降低電話客服的管理和服務(wù)成本。根據(jù)企業(yè)客戶服務(wù)外包服務(wù)商完成電話咨詢或電話銷售的業(yè)績(jī)給予相應(yīng)報(bào)酬。今天我們來(lái)學(xué)習(xí)一下什么是400電話客服外包，以及電話客服外包的優(yōu)缺點(diǎn)。

1.什么是400電話客服外包？

400電話客服外包是指客服外包服務(wù)公司為企業(yè)提供一整套呼叫中心的第三方服務(wù)平臺(tái)。為企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)、場(chǎng)地和服務(wù)人員，負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。

外包公司的客戶服務(wù)

二、400電話客服外包有什么優(yōu)勢(shì)？

1.省時(shí)省錢:北京萌萌客服外包有限公司高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理表示，電話營(yíng)銷客服外包，因?yàn)?00電話客服外包省去了組建呼叫團(tuán)隊(duì)的環(huán)節(jié)，直接使用客服外包公司建立的專業(yè)呼叫中心設(shè)備和系統(tǒng)，客服可以更快的開(kāi)展工作。因?yàn)殡娫捒头枰B接客戶，所以對(duì)客服響應(yīng)速度的要求很高。為此電話客服外包公司對(duì)每個(gè)電話客服都進(jìn)行了長(zhǎng)期專業(yè)的培訓(xùn)，企業(yè)只需要提供簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)資料進(jìn)行客服培訓(xùn)。這個(gè)時(shí)間大概是兩三天，相比企業(yè)自己招電話客服的2-3個(gè)月，大大加快了客服入職時(shí)間。而且客服外包公司節(jié)省了建立呼叫中心系統(tǒng)、場(chǎng)地、客服福利等成本。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，又減少了企業(yè)的內(nèi)部支出。起到了省時(shí)省錢的作用。

2.標(biāo)準(zhǔn)化管理:正規(guī)的外包服務(wù)商會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程和管理，尤其是一些國(guó)際呼叫中心外包商。他們的大部分服務(wù)都通過(guò)了COPC(客戶運(yùn)營(yíng)績(jī)效中心)認(rèn)證和SCP(服務(wù)能力績(jī)效)認(rèn)證。COPC是國(guó)際公認(rèn)的客戶服務(wù)績(jī)效和管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。SCP是為所有IT服務(wù)支持中心建立的一套服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。其行業(yè)范圍不僅限于呼叫中心，還包括業(yè)務(wù)咨詢和IT技術(shù)支持。

400電話客服

3.400電話客服外包有哪些弊端？

1.服務(wù)成本:長(zhǎng)期來(lái)看，通話成本比較高。但并不是所有的業(yè)務(wù)都適合外包呼叫中心。通常情況下，那些非核心業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)、嘗試性業(yè)務(wù)、缺乏足夠人力支持的業(yè)務(wù)、簡(jiǎn)單重復(fù)的業(yè)務(wù)被認(rèn)為是外包給第三方呼叫中心；

2.管理:由于具體業(yè)務(wù)拓展人員為外包呼叫中心員工，企業(yè)難以監(jiān)管，難以實(shí)時(shí)調(diào)度和管理具體業(yè)務(wù)流程。萌萌客服外包公司高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理表示，當(dāng)企業(yè)為了降低成本而選擇非正規(guī)的小外包商時(shí)，隱患是非常大的。

從上面的文章可以看出，400電話客服外包具有上線速度快、無(wú)需硬件投入、外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高等優(yōu)點(diǎn)，能夠滿足企業(yè)快速業(yè)務(wù)拓展的需求。但是客服外包也有一些弊端，所以在選擇呼叫中心的時(shí)候，要多做比較和調(diào)查，尋找一個(gè)性價(jià)比高，正規(guī)，適合的客服外包。