自從電子商務出現(xiàn)后，各大電商平臺也一個個發(fā)展起來，比如不僅僅依賴于電子商務的客戶服務外包進一步發(fā)展。很多網(wǎng)店店主因為服務經(jīng)驗不足，招聘客服不專業(yè)，成本高，選擇外包客服。那么這樣真的好嗎？今天我們來對比一下自己團隊搭建平臺和外包搭建平臺的優(yōu)缺點。

一、損失比較

自創(chuàng)團隊客服工資基本固定，每個月待遇一樣。立場基本沒有變化。一旦遇到待遇更好的公司，就會跳槽。

外包公司有自己的推廣機制，客服的推廣空間比較大。相對于少部分自營客戶，外包公司有明顯的推廣優(yōu)勢。因此，商店客戶服務外包具有更高的客戶服務穩(wěn)定性。此外，外包公司人員更多，工作氛圍更好，大大降低了客服外包公司人員的離職率。

二、招聘方式的比較

自創(chuàng)團隊一旦人員流失，就會出現(xiàn)空檔期，給客服工作帶來很大壓力。

客戶服務外包現(xiàn)已成為網(wǎng)店生存和發(fā)展的有效途徑。相對于商家本身，客服人員儲備了大量的高素質客服人員，客服資源充足，也能保證門店的靈活用工。客服人員通常會持續(xù)不斷的招聘，多渠道持續(xù)保證人力的投入。

三?？蛻舴张嘤柕谋容^

要組建客服團隊，業(yè)主會親自培訓客服，但不專業(yè)。

公司外包客服經(jīng)驗豐富，公司也會對客服進行嚴格的培訓和考核，短時間內了解店鋪的知識和內容。外包客服有一定的銷售和溝通能力。外包客服可以盡快熟悉店鋪再上線，不僅專業(yè)，而且效率高。

四。服務成本比較

自創(chuàng)客服團隊客服班次3000元左右，只有一個班次，有一個月的休息時間。

公司客服外包是7-15小時不間斷輪班。在人手充足的情況下，休息時間也會更換門店的客服外包。全年都會有客服為店鋪服務，客服的工資也是以低底薪的形式發(fā)放。通過傭金賺錢也可以為店鋪提高銷量。

從以上文章的對比結果來看，似乎外包客服比自創(chuàng)客服團隊略勝一籌。但由于每個網(wǎng)店和企業(yè)對客服的要求和自身實力不同，并不是所有的企業(yè)和網(wǎng)店都適合外包。外包之前，一定要結合實際情況。