外包客服如何與客戶(hù)溝通是促進(jìn)業(yè)務(wù)交易的關(guān)鍵，因此，對(duì)于外包客服來(lái)說(shuō)，提升與客戶(hù)溝通的能力非常重要，能力的提升必須經(jīng)過(guò)四個(gè)過(guò)程。讓我們來(lái)看看這四個(gè)過(guò)程。

一、基礎(chǔ)的溝通交流

        這種交流就是不去了解客戶(hù)的需求，也不管客戶(hù)想不想聽(tīng)，就一個(gè)勁的跟客戶(hù)介紹說(shuō)自己的產(chǎn)品多么的好，多么的合適等。

        溝通特點(diǎn)：溝通不動(dòng)腦，只知道夸自己的產(chǎn)品，其實(shí)對(duì)產(chǎn)品的了解并不深。而且沒(méi)有深入了解客戶(hù)的需求，也不管客戶(hù)是否喜歡。

 二、中級(jí)的溝通交流

        能夠稍微理解客戶(hù)，該解答的問(wèn)題解答清楚，其它多余的話(huà)不多說(shuō)，并且交流起來(lái)，邏輯條理比較清晰。

        特點(diǎn)：能夠找到客戶(hù)感興趣的話(huà)題，能夠讓客戶(hù)聽(tīng)進(jìn)去，說(shuō)明溝通交流能力比較好。不過(guò)提問(wèn)的能力不強(qiáng)，還不能把握溝通交流的主動(dòng)性。

 三、中高級(jí)的溝通交流

        能夠了解客戶(hù)的需求，善于發(fā)覺(jué)客戶(hù)內(nèi)容的想法，說(shuō)話(huà)的時(shí)候能站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，交流起來(lái)有進(jìn)有退。

        特點(diǎn)：能夠提出有建議性的建議，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。這樣的淘寶客服在溝通交流方面具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。

 四、高級(jí)的溝通交流

        對(duì)人的共性有深刻的了解，對(duì)個(gè)性也能及時(shí)掌握，客戶(hù)與之交流非常愉悅。

        特點(diǎn)：不管對(duì)方素質(zhì)高低，這種淘寶客服都能夠與他們進(jìn)行有效的溝通交流。

 以上就是外包客服與客戶(hù)溝通交流必經(jīng)的四個(gè)過(guò)程了，其實(shí)想把生意做好，最主要的是能夠站在客戶(hù)的角度去思考。