在網(wǎng)店運營過程中，賣家需要處理很多問題，包括客服方面的大大小小的問題。因為客服提供服務(wù)，需要很大的耐心，但是很多店主人手不夠，直接交給他們。聘請客戶服務(wù)外包公司處理客戶服務(wù)問題。目前的客服外包公司將客服分為售前客服和售后客服。售前客服和售后客服的工作內(nèi)容是不同的?？头獍臼矍翱头墓ぷ鲀?nèi)容有哪些？一起來看看吧。

首先，客服一定要對網(wǎng)店的產(chǎn)品了如指掌。這就需要你在開始工作之前提前熟悉一下，知道有哪些新品上市，知道哪些產(chǎn)品適合誰，以及近期的一些活動、打折通知等。

售前客服需要檢查是否涉及到快速服務(wù)，尤其是一些自動回復(fù)或自動咨詢，將買家經(jīng)常問的問題整理好，用自己的答案整理。

如果昨天有發(fā)貨單，售前客服需要在次日安排這些發(fā)貨單，并讓專人發(fā)貨；整理買家的評論信息。如質(zhì)量問題、款式問題及時反饋給賣家。賣家可以及時調(diào)整。

對于買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當(dāng)提示下單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。對于部分下單不付款的買家，淘寶客服需要催款。但是，在催款的過程中，一定要注意語氣。你不能太直率或太直接。盡量用委婉、禮貌的態(tài)度來服務(wù)，在回答客戶問題時，一定要讓客戶有賓至如歸的感覺。購物體驗。

以上是客服外包公司售前客服的工作內(nèi)容。當(dāng)然，這不一定是所有客服外包公司的售前客服工作。因為有些公司安排的工作不同，可能會出現(xiàn)內(nèi)容不一樣的情況。售前客服外包公司，如果您想了解售前客服的具體內(nèi)容，可以聯(lián)系我們。我們會詳細(xì)介紹我們售前售后客服的內(nèi)容。