由于疫情的影響，大家對網購的需求只增不減，現在光顧網店的顧客越來越多，為顧客提供服務的專業客服越來越少。很多企業為了招到專業、合格的客服，花費了大量的精力和精力將客服的優勢外包出去，但最終的效果還是不好。客戶服務意識差、周轉率高是很多店主頭疼的問題。在這種大形勢下，專門為網店解決各種客服問題的客服外包公司應運而生。既解決了網店老板的客服問題，也可以提供專業的客服服務。客服成本低，轉化率高。那么外包客服有哪些優勢呢？今天就和大家聊聊這個話題。

1、外包客服的服務質量更好

網店客服就是專門請店主解決各種問題，引導顧客購買商品。然而，很多客戶招來的客戶服務不專業、響應時間慢、服務質量差等原因，往往浪費了已經獲得的客戶資源。客服服務質量的好壞，直接影響到店鋪的轉化率和顧客的退貨率。專業的客服公司可以為網店提供優質的客服資源，客服響應時間快，服務意識高。與顧客聊天交流的技巧非常高，可以讓顧客在購物的時候開心，回頭率也會大大提高。

2.外包可以降低店鋪的整體運營成本

網店客服可以為門店帶來70%的銷售額。現在一二線城市客服人員的工資很高。而且，一家網店不可能只有一名客服人員，至少三名客服人員，夜班和白班倒退。還給客服提供住宿、保險、加班費等，業主自己租用辦公室和辦公設備。這一切的代價是很多錢。而現在客服市場競爭非常激烈，網店對客服的要求也越來越高，所以客服成本也越來越高。如果選擇外包客服，可以降低門店成本，減少一些不必要的開支。

3.專業客服轉化率高

隨著電子商務行業的普及，網絡購物已經走進了很多人的生活。客服是買家和賣家之間的紐帶，也是直接接觸客戶的第一人，影響著店鋪的轉化率和形象。服務客戶時，專業的客服會熱情解答客戶提出的每一個問題，了解客戶的需求，傾聽客戶的意見，站在客戶的角度思考問題。客服外包公司的客服經過嚴格篩選和專業培訓，具有外包客服的優勢，可以幫助店主更好的成長。

店主如果選擇客服與客服外包公司合作，就不用擔心招聘客服和培訓客服了。還可以節省租用場地和租用辦公設備的成本，成本比個體戶客服成本低，服務效率會更高。而且，客服每天15小時在線，不會錯過本店的訂單。客服無節假日及周六周日，可隨時在線解答客戶問題，提升門店服務質量和綜合競爭力。返回搜狐，查看更多