現(xiàn)在很多京東電商店主選擇與客服外包公司合作，但是很多電商店主并不知道合作的具體流程。下面是小編解答一下，希望對你有所幫助。

按照客戶服務(wù)外包的流程:外包前、外包中、外包后，詳細(xì)介紹服務(wù)流程。

外包前的流程有以下步驟:

1.傳達(dá)客戶服務(wù)需求。

在外包服務(wù)開始之前，店主需要和服務(wù)商詳細(xì)溝通自己想要什么樣的服務(wù)，服務(wù)商在了解了店主的需求后才能進(jìn)行報價。雙方確定價格后，服務(wù)商給出初步的合作方案，雙方再討論合作方案。

外包公司與客戶溝通。

2.簽訂商業(yè)合作合同。

具體合作方案的細(xì)節(jié)會在合同談判環(huán)節(jié)落實，相關(guān)細(xì)節(jié)可以寫入合同。合同雙方確認(rèn)認(rèn)可后，進(jìn)入后續(xù)合作環(huán)節(jié)。

3.預(yù)付款(也稱為押金)

合同通過后馬上開始客服培訓(xùn)。客戶服務(wù)外包團(tuán)隊，在培訓(xùn)進(jìn)行的同時，甲方需要根據(jù)合同支付相應(yīng)金額的保證金，或稱押金。收到定金后，乙方會安排在線客服。

在外包過程中

1.產(chǎn)品知識培訓(xùn)

前期外包事宜確認(rèn)后，會進(jìn)行詳細(xì)的客服培訓(xùn)。培訓(xùn)主要包括門店產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)和特殊流程培訓(xùn)。客服基礎(chǔ)知識客服外包客服早就有了，不需要臨時培訓(xùn)。

2.網(wǎng)店合作

培訓(xùn)期結(jié)束后，通過考核后任命客服。客服經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后，可以獨立上線。上線后的早期問題會在工作群中詳細(xì)溝通。

外包后

1.收服務(wù)費。

外包工作正常進(jìn)行后，乙方服務(wù)商將按周期收取客戶服務(wù)費。客服外包團(tuán)隊，大部分服務(wù)商都是在下月初結(jié)算上個月的服務(wù)費。

2.監(jiān)控和報告客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。

服務(wù)過程中的客服數(shù)據(jù)，甲方可以直接通過客服性能軟件查看和監(jiān)控，比如知名客服產(chǎn)品的性能。甲方也可以要求乙方定期上報客服數(shù)據(jù)，上報的數(shù)據(jù)一般會以報表的形式。

通過各種數(shù)據(jù)了解客服。

3.客服情況恢復(fù)。

客服經(jīng)過一段時間的磨合期(一般是一月份的磨合期)，問題會少一些。對于磨合期積累的問題，我們可以進(jìn)行周期性的重新排序。當(dāng)然，有些問題需要在交流群里實時解決。回復(fù)的形式可以是電話會議，也可以是面授培訓(xùn)交流。只有不斷改進(jìn)客服工作，客服才會越來越好。

以上是慧贏天下服外包公司的邊肖準(zhǔn)備的客服外包的基本流程。相信有需求的服務(wù)商和門店都能找到自己需要的答案。