京東客服外包在一般情況下，接收不到顧客咨詢，可能是因為以下三個原因：
1. 賬號沒有客服接待權限
客服接待顧客的第一步，是要給該賬號配置客服權限。請主賬號在京麥“商家后臺-賬號管理-員工管理-補充權限”頁面給該賬號授予“在線客服（IM）”權限。
2. 賬號不在技能組中
如果賬號不在技能組中，是不會收到顧客咨詢分流的。請主賬號在“客服管家后臺-服務商管理-咨詢組管理”中檢查，該賬號是否有在技能組中，且權重不能是0，并且確保該賬號所在的技能組是可收到顧客咨詢的。
3. 賬號設置了不可接待
如果賬號設置了不可接待，即便在技能組中也不會被分流。請主賬號在“咚咚管家后臺-服務商管理-客服總覽”中查詢該賬號，檢查該賬號所在的技能組中是否配置的是可接待。
如果以上原因均自查無誤，仍然無法收到顧客咨詢，請您通過京麥APP截屏反饋，或京麥PC端右上角“設置-故障反饋”提交問題。
謝謝您的支持，祝您生意興隆！
