以客戶為先

但客服的工作中總會(huì)遇到各種意料之外的事情

即便我們客服都兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)

但跟客戶道歉仍然成為了工作必備技能之一

道歉的方式千千萬萬

也許你了解的只是其中一種

今天咚咚就來統(tǒng)計(jì)一下各位寶寶們的花式道歉

【基礎(chǔ)款式】

“非常抱歉，是我們的疏忽，請(qǐng)見諒！“

“我們非常理解您的心情，請(qǐng)您先耐心的等待一下，我們會(huì)盡快為您解決！”

“謝謝您的寶貴意見，非常抱歉給您帶來不好的感受！”

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你以為只有這些？

“下面我們來感受一下與眾不同的道歉”

【超真摯】

“我是一個(gè)糊涂蟲，我是一個(gè)笨蛋，

但是請(qǐng)相信我，我并不是有意的。能原諒我嗎？”

【王家衛(wèi)風(fēng)格】        

現(xiàn)在是超過發(fā)貨時(shí)間第1小時(shí)14分，

是跟您遇見的第98個(gè)小時(shí)37分鐘，

因?yàn)槟阄視?huì)記得很清楚。

你說我是有意超時(shí)，那你就錯(cuò)了！

是我的錯(cuò)，這是事實(shí)，

已經(jīng)過去的事實(shí)我改變不了，我會(huì)真摯道歉。

現(xiàn)在我給你5分鐘考慮，

你要么乖乖坐來到我旁邊，

那么我們以后還有很多個(gè)98小時(shí)37分鐘。

或者你現(xiàn)在就走，

只要你踏出門口一步，就永遠(yuǎn)別回來。

【周星馳式】  

現(xiàn)在有一份真誠(chéng)的生意擺在我面前，

我沒有珍惜，等我失去的時(shí)候我才后悔莫及，

人世間最痛苦的事莫過于此。

如果上天能夠給我一個(gè)再來一次的機(jī)會(huì)，

我會(huì)對(duì)那個(gè)顧客說三個(gè)字：請(qǐng)?jiān)徫摇?nbsp;
（幾個(gè)字不重要！重要的是真誠(chéng)的心！）

【抒情版】
   早上的陽光散落我身旁，微風(fēng)不燥，落葉輕輕呢喃，

在這個(gè)美好的早晨，我一直在想如何能讓您諒解，

我不該想這么多，也許你根本不會(huì)怪我。

時(shí)間計(jì)算著角度與比例，空間數(shù)著刻度和頻率，

這所有的精準(zhǔn)其實(shí)都追不上我一顆真摯的心，以及謝謝你諒解。  

說了這么多
最后暴露一下內(nèi)心的小世界

客服是交易過程中一股暖流

可以專業(yè)細(xì)致，可以開玩笑逗樂，

可以快速的解答疑問，可鹽可甜

是非常重要的橋梁！！！

*以上是本期的內(nèi)容

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