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差評(píng)解釋話術(shù)
參考話術(shù):
1、不管什么品牌什么商品,評(píng)論底下都是有差評(píng)的,但差評(píng)的背后最重要的是所對(duì)應(yīng)的服務(wù)是否完善,在我們店鋪您放心購(gòu)買,店鋪里所有產(chǎn)品均有一年的質(zhì)保服務(wù),且有配備專業(yè)且強(qiáng)大的售后客服為您接待,產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的呢~~相信您購(gòu)買我們的產(chǎn)品是不會(huì)失望的呢~
2、評(píng)論不可能百分之百都是好評(píng)哦,如果是的話,那肯定是刷出來的,我們實(shí)打?qū)嵉馁u,有評(píng)論里面說的出現(xiàn)的問題,我們能及時(shí)解決,xxx產(chǎn)品重要的就是售后,這些我們都是能跟上的,再說了,店鋪?zhàn)龅拇罅耍y免會(huì)有同行惡意差評(píng),這些都是避免不了的~
3、東西再好也會(huì)有人喜歡有人不喜歡的,所謂眾口難調(diào),具體好不好用只有自己使用了才知道的,這款還支持7天無理由退換貨哦,對(duì)您也是保障,商品到底怎么樣,您買了就知道呢!
4、您在看評(píng)價(jià)的時(shí)候,絕大部份都是優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)哦~我們也很抱歉沒有帶給這些客戶完美的使用體驗(yàn),對(duì)這些客戶我們都一 一回訪,經(jīng)過我們的使用輔導(dǎo)顧客反饋都還不錯(cuò)哦,您完全可以放心購(gòu)買哦~
5、xxxx好不好是需要您自己用過才知道的呢,我建議你可以試試看的。評(píng)價(jià)呢需要您看一下整體的評(píng)價(jià)的呢,您可以看看我們百分之九十五以上的客戶都是好評(píng)的呢這個(gè)也是貨真價(jià)實(shí)的呢,并且現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也是比較激烈的呢,有時(shí)有一些惡意差評(píng)的水分也比較正常的呢,再說我們這邊是支持收到貨后7天退換加5年保修的呢,您可以放心的呢~
6、^ 小主,個(gè)別中差評(píng),請(qǐng)千萬不要介意喔#E-s02我們家商品不管是面料還是做工都是有專門的質(zhì)檢,品質(zhì)要求也都很高,但是再好的產(chǎn)品,在這么大的銷量下也做不到人人都認(rèn)可的,但是如果有不足我們也都可以改善噠~
7、如果您買東西。只抓著幾個(gè)差評(píng)看的話。我相信是沒有任何一家店是全部好的評(píng)價(jià)哦。如果是,那就是刷出來的哈。您要相信自己試用后的效果哈。更何況我們支持7天無理由退貨~這個(gè)對(duì)您來說也是一個(gè)保障。
以上就是為大家整理的差評(píng)回復(fù)話術(shù),如果以上不能得您歡心,您也可以自行撰寫回復(fù)話術(shù),切記遵循三個(gè)原則:
a. 降低差評(píng)的負(fù)面影響;
b. 消除顧客心中的疑慮;
c. 獲得后續(xù)顧客的好感度。
只要做到以上三點(diǎn),差評(píng)不僅不會(huì)對(duì)你的店鋪造成負(fù)面影響,反而會(huì)給你帶來更多的曝光和銷量哦!
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