1.為什么歡迎語沒有觸發
a. 請您檢查“售前通用、售后通用、無人接待時”的模板是否都設置并啟用了，若有其中一個未啟用，可能會導致歡迎語不生效，例如：當店鋪沒有子賬號參與分流或子賬號都掛起/離線時，是會生效“無人接待時”的模板，若該模板未設置并啟用，只設置了售前通用的模板，那就會導致歡迎語不生效 ，建議3個模板都設置啟用下
b. 若買家通過手淘-消息列表進入咨詢，而不是通過店鋪或商品詳情頁等旺旺亮燈入口進行咨詢，不會觸發歡迎語；另外部分消費者可能因為手淘版本過低（2020年9月之前的版本）也沒辦法觸發歡迎語
c. 歡迎語8小時觸發一次，以店鋪維度，若買家之前咨詢過A子賬號，觸發了歡迎語，后續8小時內咨詢B子賬號，就不會觸發歡迎語了
d. 買家使用天貓app進行咨詢的，不會觸發歡迎語
e. 買家在電腦端進行咨詢，非手淘咨詢，不會觸發歡迎語
建議檢查第①②點的設置，設置后，自行通過手淘商品詳情頁的旺旺頭像點擊測試是否生效，測試時需要注意第4點
2.為什么觸發的內容不正確（設置了A內容，但是顯示了B內容）
a. 請確認您所設置的內容已經在客戶服務平臺中進行了保存，且保存成功.
ⅰ. 常見情況：客服小二之前設置的內容被其他同事調整了，調整后的內容和之前不一致
b. 如果是指定商品觸發的歡迎語模板，請檢查可觸發歡迎語的商品是否覆蓋全面。
ⅰ. 常見情況：歡迎語模板覆蓋了ABC3個商品，但是測試的時候通過D商品進入咨詢頁面，所以觸發的內容和之前設置的不一致
c. 存在售前售后的判斷。消費者近3天如果在店鋪內存在訂單，則會觸發售后模板。售前售后判斷標準詳見：https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/bwg623
d. 如果是指定時間生效模板，請檢查時間測試時間和設置模板生效時間是否一致
【FAQ】
1. 問：如果全店通用的模板沒有啟用，只設置了根據商品來源的歡迎語，那等晚上全店客服都不在線的時候，還會生效這個歡迎語嗎？
答：不是所有的模板都需啟用生效。用戶進線時，命中哪種模板條件，則透出哪個歡迎語模板，如果未命中或者商家 未啟用設置，則歡迎語不生效。
2. 問：客戶點聯系客服彈出歡迎語后算不算響應時間？
答：當客戶點擊聯系客服的時候，就已經進入客服分流了，但是客服是不感知的。等到進入聊天窗，歡迎語發出、或者點擊歡迎語的問題，都不會觸發客服接待，直到客戶說第一句話才開始，也是從這個時候跟首響有關。
3、問：歡迎語是否有字數限制？
答：目前歡迎語文案為80字，關聯問題問題為13字，關聯問題回答為160字。新版歡迎語在字數和關聯問題數量上有所限制，我們不希望給消費者帶來“炸屏”體驗；但是在功能上我們會給商家朋友們帶來更豐富的能力，幫助大家做好自助服務提升效率。
4、問：歡迎語是否可以使用店小蜜或其他機器人配置？
答：目前和店小蜜的打通研發小哥哥正在加班開發中，上線之后即可以實現整合機器人和人工歡迎語，商家僅需配置一套。
5、問：團隊和個人的自動回復都會下線嗎？
答：是的。歡迎語統一為店鋪維度。
6、問：自動回復入口下線后，內容會有保存嗎？
答：知識庫在歡迎語關聯問題設置頁面可以進行一鍵同步，其他信息請提前復制相關需要內容，配置好歡迎語。
7、問：移動端千牛可以配置歡迎語嗎？
答：移動端千牛歡迎語即將在7月底上線，可在“我的—旺旺聊天設置”中進行配置。
