做好售后客服可以留住更多的買家，時間長了，各種各樣的顧客也會碰到。如果你生氣了，好，說明你上當了。所以機智地應對售后問題是淘寶售后客服要注意的。

1、如果對方態(tài)度不好

雖然發(fā)貨前都是仔細檢查后發(fā)出，但依然無法保證不產生一個瑕疵品，更無法保證讓每一個顧客滿意。如果是我們的問題，我們絕不推托，自當承擔相應責任;常言說得好：買賣不成仁義在呢，僅希望朋友話中留情，口中積德，如果不建立在互相尊重的基礎上，我方一概拒絕處理，希望理解!(摘抄毛同志)

2、商品做工問題是一個常見問題

總之這個問題就是各種抱歉各種說，最后實在不行了問題比較嚴重的就優(yōu)惠那么一點，特別糾結人的就小妥協(xié)一下。是在搞不定的情況下不糾結運費問題但是聲明這是尊重顧客選擇而不是我們的懦弱!

3、正品問題

首先一定要說自己是正品!我們就是正品哪怕他說破了天!可以使用渾身解數(shù)，但是客戶一定還要糾纏，好的就一句話!

親，對于您懷疑我們正品的問題我們給您的答復是如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為!不過請您提供相應證明，謝謝!

4、買家的問題

對與不是我們問題的情況例如以上，我們的態(tài)度就是以禮相待，解釋清楚，如果買家有不滿咱們退貨退款，扣除運費，對于情況說明，加以抱歉。

5、退款處理

一切按照以上或下列參照，有問題及時同意，不能拖，如果有些問題的，如果可以好說話，就讓改一下，不行的話視情況拒絕或同意，留言使其上傳單號。視實際情況對抗或使用以下留言。

退款糾紛留言如下：

親，也許您不明白維權對我們的傷害，在此我們給您致歉，也許是我們傷害了您先，請您取消您的維權，我們一樣會盡心的為您處理您的問題，

對于拿維權嚇唬我們的人：

對，我們就是怕維權，你厲害，但是你要明白雖然我們承擔了不應該承擔的責任，但是不代表我們妥協(xié)了!我們?yōu)橥晟铺詫氈贫茸鞒隽素暙I，我們承擔了你那莫須有的罪名，但是我們一樣還是挺著腰板做事!也就是說，我們用心、盡力的去為顧客做什么，前提是我們的錯，但在買家要求過分，無理取鬧的情況下，我們也是有尊嚴的，需要保護我們自己的權利!!

6、售后問題的處理

收到這件問題，先去了解這件事，然后明白買家在想什么，怎么去滿足他，包括找到這個顧客的脾氣，性格。如果不能滿足他，那就去想這件問題有沒有突破口，詳細的去了解這件事，所有的信息全部都可以集中到大腦，分析這件事情的責任所在，是不是我們自己有什么漏洞，如果沒有疑問，那么就找出對自己有利的任何證據(jù)，如果沒有就去創(chuàng)造，我相信是我們的問題我們都會承擔，既然我們不承擔的問題，就一定有他的問題所在，就一定有對我們有利的方向，對于講理的可能會有些不懂淘寶的買家，我們以禮相待，解決問題后也要解釋清楚道理，對于胡攪蠻纏的買家，我們針鋒相對!拿出一切有力證據(jù)，消滅它!