在眾多行業(yè)中，有一個(gè)是為了輔助其他行業(yè)發(fā)展而存在的，那就是第三方客服電話外包服務(wù)。在這個(gè)行業(yè)里，每個(gè)公司的服務(wù)水平都不一樣。有些企業(yè)可以幫助其他企業(yè)更好的發(fā)展，有些企業(yè)就是拖后腿的代名詞，只能阻礙企業(yè)的發(fā)展。那么怎么才能區(qū)分呢？

下面我們來看看長沙第三方客服電話外包服務(wù)公司的區(qū)分提示。

1.看第三方服務(wù)公司的規(guī)模。

公司的規(guī)模代表了公司工作的彈性。大家都知道電話客服是一個(gè)離職率很高的崗位。一旦有人辭職，就要及時(shí)找到接替的人。但是，在小公司，為了節(jié)約成本，是胡蘿卜加坑。一旦有人辭職，就要招新人。而且，接到新業(yè)務(wù)的時(shí)候，也是要招新人的。新進(jìn)人員需要從頭培訓(xùn)，這和企業(yè)自己組建電話客服團(tuán)隊(duì)是一樣的。但是，對于較大的公司，電話客服人員。

2.看數(shù)據(jù)

電話服務(wù)人員是企業(yè)與客戶之間的紐帶，因此電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)非常重要。第三方客服外包公司考察這方面的時(shí)候，可以看出外包公司是否有一套完整高效的服務(wù)流程，比如對客服人員的回復(fù)率、轉(zhuǎn)化率、敬語使用、員工工作量、工作績效等方面的嚴(yán)格要求。

3.看第三方服務(wù)公司的管理水平和未來發(fā)展規(guī)劃。

公司的管理水平會(huì)間接體現(xiàn)在客戶服務(wù)的質(zhì)量上。高層的決策和未來發(fā)展的規(guī)劃非常重要。系統(tǒng)化的管理會(huì)讓客服人員走在前列。無論是員工排班時(shí)間，還是招聘晉升制度，都會(huì)影響客服人員的工作積極性和責(zé)任心。因此，商家在選擇客服外包公司時(shí)，要考察公司的管理制度和未來行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這將作為選擇公司的重要依據(jù)。

4.看案例。

通過合作案例，可以了解這個(gè)第三方服務(wù)公司和哪些公司合作過，有什么樣的工作經(jīng)驗(yàn)，員工整體素質(zhì)如何，市場認(rèn)可度如何。企業(yè)在選擇時(shí)，最好選擇有類似項(xiàng)目案例的公司。

現(xiàn)在，你知道分辨第三客服電話外包服務(wù)公司的竅門了。雖然做第三方客服外包公司不難，但考驗(yàn)的是公司負(fù)責(zé)人是否觀察細(xì)致，感知敏銳。文末提醒一下，最好實(shí)地走訪，和客服人員溝通一下，看看對方說的是否屬實(shí)。