隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，經(jīng)營者不僅要發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，還要發(fā)展非核心業(yè)務(wù)。企業(yè)的財力和精力是有限的。想要核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)共同發(fā)展，就不得不依靠第三方客服外包平臺。店鋪把客服業(yè)務(wù)交給外包公司是否可取？應(yīng)該怎么找一個靠譜的服務(wù)商？

首先，客服肯定運營商外包電話客服是可取的，因為外包客服有以下優(yōu)勢:

1.客服在線時間長，沒有節(jié)假日，店鋪不會漏掉任何一單。

2.公司有自己的場地和設(shè)備，可以為店主節(jié)省大量的資金投入。3.客服有豐富實踐經(jīng)驗的第三方客服外包公司，懂得溝通，引導(dǎo)客戶購買。

4.公司有自己完善的培訓(xùn)體系，對客戶服務(wù)進行培訓(xùn)和考核。

5.客服的反應(yīng)時間快，讓店里的顧客不會失去耐心。

既然電話客服外包是一個可取的第三方客服外包公司，那么我們就來看看如何找到一個可靠的客服提供商。

一、硬件設(shè)備

硬件設(shè)施先進的正規(guī)客戶服務(wù)提供商。包括實際席位、應(yīng)用軟件、干線、場地環(huán)境、公司氛圍等。至于軟件，需要有經(jīng)驗的項目經(jīng)理，熟練的代理以及相關(guān)的技術(shù)支持。這些都是客服系統(tǒng)高效運行的保障。

如何選擇客服外包公司

二、業(yè)務(wù)能力

是指客服處理客戶問題的能力，這也和運營商的轉(zhuǎn)型有關(guān)。好的客服都有專業(yè)的培訓(xùn)部門和質(zhì)檢團隊。長期招聘有經(jīng)驗的客服人員，對服務(wù)人員進行定向培訓(xùn)，隨時對在職客服人員進行質(zhì)量檢查。及時糾正客服工作中的問題，必要時進行再培訓(xùn)。

第三，實地考察公司的運營模式

找客服不能只看網(wǎng)上給的信息和數(shù)據(jù)，或者銷售代表的介紹。有條件的情況下最好去實地考察，了解客服外包人員的工作情況。比如項目組成員的學(xué)習(xí)和接受能力、接待聊天中的言語組織能力、現(xiàn)場應(yīng)對能力以及對產(chǎn)品信息的理解和記憶能力。

客服外包雖然可取，但面對這個魚龍混雜的市場，還是要擦亮眼睛，謹(jǐn)慎選擇。