首先，我們說的是管理，客服不需要招聘、培訓、管理等。

這些繁瑣的工作流程的客服外包公司前期做的很多。經過大量的客戶，積累的知識和經驗可以更快地使用。如果說自己招聘客服人員，實際運營管理中涉及的事情還不止這些。比如客服接待技巧的制定、線路資源的配置、實際問題的配置和審核，以及客服的定期培訓和考核，這些問題都是你作為客服人員所面臨的。因此，我們將直接為客戶提供專業、經驗豐富的客服人員上崗服務，幫助客戶提高門店客服銷量、門店DSR動態評分等。

二是釋放人工成本。有了客服外包的存在，企業不需要大量招人、繳納各種社保費、店內客服外包，也不會有離職補償等情況。

第三：如果企業的客服是外包的，客服外包公司開始培訓后，他的項目會很穩定。就像我們常說的，難打的兵，現在客服外包了，好像我們提供了兵，又提供了。在訓練和提供補給之后，您不必擔心在戰場上突然拉傷臀部，這種情況會發生。

我們自己提供這個客服，所以服務人員不會離開？當然會，因為人事變動是很正常的事情，但是因為我們的客服基數夠大，這種變動基本可以忽略。如果有客服說我們今天突然想走，那我們可以在保證專業的前提下馬上補上，不會耽誤正常的工作進度，那么這也是優勢的一部分。

還有一些細節。比如你自己去招客服，你需要的空間、日常辦公費用、水電等很多隱性成本，然后還有很多很多。因此，當店鋪顧客增多，客服人員不足，大促活動臨時客服，又不想培訓客服人員降低人力成本時，還是要選擇專業的客服外包公司。