各行各業(yè)都有淡季和旺季。對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，比如3月8日女王節(jié)、618大促、雙十一、雙十二等，這是全民瘋狂搶手的時(shí)刻，也是客服工作最忙的時(shí)候。大促日來(lái)臨，客服該如何備戰(zhàn)，才能更好地服務(wù)買家，提高大促日的店鋪轉(zhuǎn)化率？

1、體驗(yàn)合作

企業(yè)應(yīng)在大促銷日之前制定計(jì)劃。方案內(nèi)容應(yīng)包括去年大促日的銷售數(shù)據(jù)，如接待量高峰時(shí)段、接待量增長(zhǎng)區(qū)間、客服接待率等。根據(jù)去年客流分布情況，商戶可以合理安排工作時(shí)間和客服座位，確保萬(wàn)無(wú)一失。如果選擇了專業(yè)的客服外包公司，商家就不用擔(dān)心了。客服外包公司會(huì)提前做好準(zhǔn)備，確保大促日的順利進(jìn)行。

二、整理過程

大促日的流量一般都很大，我們要保證繁忙時(shí)間的準(zhǔn)確性，降低錯(cuò)誤率。客服要梳理好售前、售中、售后環(huán)節(jié)，確保交易順暢，幫助買家快速下單。此外，售前、售中、售后環(huán)節(jié)應(yīng)配備不同的客服人員，確保問題處理順暢，提高客服效率。大促日期間，平臺(tái)可能會(huì)出現(xiàn)很多未能及時(shí)支付的情況。門店可安排部分支付提醒人員，通過分工協(xié)作的方式，提高工作效率和門店轉(zhuǎn)化率。客服外包公司一般都有專業(yè)的售前、售中、售后客服，

3. 積極鼓勵(lì)

保持團(tuán)隊(duì)熱情的最好方法是積極鼓勵(lì)和激勵(lì)。鼓勵(lì)可以有言語(yǔ)激怒。激勵(lì)可以考慮使用紅利提成機(jī)制，告訴每一位參與的客服有機(jī)會(huì)獲得最終的獎(jiǎng)勵(lì)，并且每一次獎(jiǎng)勵(lì)的金額和要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)都明確標(biāo)明，讓每一位客服都能擁有它在他們的心中。明確的目標(biāo)。如果選擇服務(wù)外包基礎(chǔ)相近的客服外包公司，一般都有完整成熟的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。通過獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)客服人員高效、高質(zhì)量地完成工作。

四、維護(hù)客服情緒

為了保證工作的效率和質(zhì)量，客服團(tuán)隊(duì)要時(shí)刻保持一種更加精神的狀態(tài)。由于客服壓力大，工作現(xiàn)場(chǎng)也要不斷補(bǔ)充食物和水果。還應(yīng)開設(shè)休息區(qū)，供客服休息，補(bǔ)充體力。大促日工作時(shí)間長(zhǎng)，壓力大，客服容易出現(xiàn)情緒波動(dòng)。一旦情緒波動(dòng)，上級(jí)應(yīng)及時(shí)安撫，不要影響周圍同事繼續(xù)工作。服務(wù)外包基地客服外包公司非常重視客服的身心健康，提供休息區(qū)、小吃區(qū)、

五、后續(xù)準(zhǔn)備

不管安排得多么細(xì)致，現(xiàn)場(chǎng)難免會(huì)出現(xiàn)緊急情況。例如，由于流量過多而導(dǎo)致的故障如何處理？如果商店缺貨怎么辦？如何處理收到的投訴？流量超出預(yù)期怎么辦？如何解決一系列突如其來(lái)的問題，這些都是客服應(yīng)該事先考慮的問題。只有全面提升服務(wù)體驗(yàn)，才能用好大促日，為門店帶來(lái)流量，增加轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大品牌影響力。服務(wù)外包基地是一家專業(yè)的客服外包公司電子商務(wù)客服外包。憑借豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，讓大促日取得圓滿成功。

綜上所述，建議各位商家在大促前選擇專業(yè)的客服外包公司。優(yōu)質(zhì)的專業(yè)客服，讓商家的大促活動(dòng)順利順利，高效的增加店鋪的營(yíng)業(yè)額。國(guó)慶、雙十一、雙十二快到了，你的店鋪需要客服外包嗎？歡迎私信，可以獲得免費(fèi)的客服外包方案。