現(xiàn)在網(wǎng)上各大電商平臺上有這么多商店。但是，客服是網(wǎng)店不可或缺的一部分，也是直接接觸客戶的第一人。網(wǎng)店客服的缺失會導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化率低，直接影響店鋪的銷量。如果您與專業(yè)的客服外包公司合作，公司將提供大量優(yōu)質(zhì)的客服資源。客服是具有多年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意識都比較高。

外包客服有什么好處？

1、可以解放商家的人力。外包客服可以為各種瑣碎的員工招聘和解雇、社保申報(bào)、住房公積金等事情節(jié)省人力。

2、管理更規(guī)范，服務(wù)更全面。外包客服人員的各項(xiàng)客服事務(wù)和人力管理均由外包公司處理，并提供相關(guān)客服福利。

3、可以簡化程序，降低運(yùn)營成本。企業(yè)減少了在人員、設(shè)備、辦公場地等方面的投入，不僅節(jié)省了各種開支，也為自己節(jié)省了大量的時(shí)間，避免了大量的重復(fù)性操作。

4、客服人員歸屬感增強(qiáng)，客服人員穩(wěn)定。客服公司擁有專業(yè)完善的人才管理機(jī)制，各種晉升福利和獎勵機(jī)制。同時(shí)，由于勞動合同的主體仍然是企業(yè)，員工對企業(yè)的歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高，工作更穩(wěn)定。

5、客服公司最明顯的優(yōu)勢就是時(shí)間。大多數(shù)外包客戶服務(wù)每年7*16小時(shí)在線。大型企業(yè)甚至可以提供一年7*24小時(shí)的在線客服。

近年來，各方面成本不斷上漲，，更多的人會加入電商平臺。這導(dǎo)致了專業(yè)人才的嚴(yán)重短缺，而此時(shí)的客服外包企業(yè)成本低、轉(zhuǎn)化率高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識更加專業(yè)。并且外包客服在接手門店服務(wù)前經(jīng)過嚴(yán)格篩選。