我服務(wù)的店鋪主營(yíng)服裝品類，顧客售前一般咨詢尺碼、商品信息、物流之類的問(wèn)題，這類問(wèn)題一定要邀評(píng)。

問(wèn)題解決清楚后顧客就會(huì)離線，后續(xù)邀評(píng)的話術(shù)顧客也有可能看不到，對(duì)此我會(huì)把真誠(chéng)確認(rèn) “還有什么可以幫您的呢”和“方便給小妹的服務(wù)態(tài)度一個(gè)評(píng)價(jià)嗎”設(shè)置成一個(gè)快捷語(yǔ)，解答完顧客的問(wèn)題就立馬發(fā)出去。有的客戶會(huì)主動(dòng)給你評(píng)價(jià)，有的會(huì)問(wèn)如何評(píng)價(jià)，就可以第一時(shí)間把邀評(píng)的話術(shù)和評(píng)價(jià)彈窗發(fā)給顧客。

其次是售后問(wèn)題，很多在線客服是不敢邀評(píng)的。遇到售后問(wèn)題首先不要慌，聊天中不能一味的跟顧客道歉，要站在顧客的角度提供好的解決方案和服務(wù)，顧客反饋問(wèn)題的第一時(shí)間，先傾聽，理解顧客的問(wèn)題和問(wèn)題產(chǎn)生的原因，如果是商家問(wèn)題，第一時(shí)間表達(dá)歉意和同理心，讓顧客感受到你的態(tài)度，然后去幫他核實(shí)解決，需要提供有效的解決方案。

如果當(dāng)前不能及時(shí)解決的問(wèn)題，需要告知顧客目前的處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)處理好的時(shí)間，主動(dòng)掌握聊天的節(jié)奏，客戶也會(huì)清楚整個(gè)問(wèn)題的處理過(guò)程，真誠(chéng)確認(rèn)后可以邀評(píng)，告訴顧客是給自己的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)，避免因物流等非客服問(wèn)題產(chǎn)生的差評(píng)。

再列舉一個(gè)場(chǎng)景，顧客剛提出問(wèn)題但是還沒(méi)有實(shí)際說(shuō)明問(wèn)題的情況，我們需要主動(dòng)去詢問(wèn)，比如顧客要申請(qǐng)換貨或者退貨，那么我們需要了解是否是質(zhì)量問(wèn)題，這里面涉及到一個(gè)運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，商品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的售后，我們可以主動(dòng)告知顧客運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。

另外我們還需要了解到，需要退回的產(chǎn)品吊牌、包裝等是否還在，是否會(huì)影響到二次銷售，提前提醒顧客，防止商品寄回后被倉(cāng)庫(kù)拒收。

總之我們用心服務(wù)，獲得更多的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)還是不難的。