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客服還是挺難的。其實(shí)不管哪個(gè)電商平臺(tái)的客服都挺難的經(jīng)常會(huì)遇到客戶的刁難等，所以作為一個(gè)合格的客服，一定要具備良好的心態(tài)。

買家在購(gòu)買商品時(shí)遇到各種問(wèn)題都會(huì)找到客服，尤其是在處理售后問(wèn)題的時(shí)候更容易引來(lái)矛盾，比如：商品有瑕疵、沒(méi)有達(dá)到預(yù)期值、尺碼沒(méi)買對(duì)、退貨等等一系列問(wèn)題，消費(fèi)者有時(shí)候會(huì)對(duì)客服進(jìn)行謾罵語(yǔ)言攻擊，那么客服還需要有禮貌、溫和的給客戶講訴，所以一個(gè)良好的抗壓能力是客服必備。

另外客服還需要及時(shí)的回復(fù)，回復(fù)的語(yǔ)言盡量不要過(guò)度的復(fù)制和使用自動(dòng)回復(fù)，否則會(huì)惹怒消費(fèi)者。

那么作為一個(gè)合格的客服他、以下幾點(diǎn)是禁忌的。

拒絕溝通

很多時(shí)候消費(fèi)者遇到商品有一些瑕疵，于是去找到客服的時(shí)候就會(huì)語(yǔ)氣不好，想要退款，但是客服要求買家把貨物寄回，買家就會(huì)感覺(jué)心煩，自己等了好幾天的商品卻不理想，還要花時(shí)間寄回，就會(huì)容易生氣，然后對(duì)客服進(jìn)行謾罵之類的，這時(shí)候客戶千萬(wàn)不能拒絕溝通，拒絕去解決問(wèn)題。

爭(zhēng)鋒相對(duì)

很多時(shí)候買家找到客服態(tài)度不好并不是因?yàn)榭头膯?wèn)題，而是因?yàn)榭爝f或者商品質(zhì)量這些問(wèn)題，但是買家只能找到客服，所以這個(gè)時(shí)候買家只能把不好的心情向客服發(fā)泄，有點(diǎn)情緒過(guò)激的買家甚至?xí)?duì)你進(jìn)行謾罵，這時(shí)候客服千萬(wàn)不能爭(zhēng)鋒相對(duì)，一定要認(rèn)真的解決問(wèn)題，好好溝通，盡量不要流失任何一個(gè)客戶。

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