因系統原因導致店內部分訂單贈品狀態異常展示為“退款成功”狀態，但實際訂單滿足獲取贈品條件。
滿足以下條件的場景贈品退款狀態會顯示異常：
條件：預售商品A有定金期的贈品活動1，同店其他商品B有贈品活動2（選擇了贈品逆向），A，B合并下單（定金期合并下單或A在定金期單獨下單尾款期和B合并付款），若預售商品A享受贈品活動1之外的任意一個活動（例如跨店滿減、店鋪券等），當商品B退款需要贈品逆向時，預售商品A的贈品訂單會被關單置為“退款”狀態，如下圖所示：
需先如期將贈品發貨，并保留贈品發貨憑證同時將贈品發貨憑證（贈品發貨物流底單等）同步至消費者旺旺，感謝支持！
注意：如后期因贈品延遲發貨等問題產生消費者投訴時，建議與消費者友好協商，如無果，請在投訴產生48小時內舉證對應發送贈品的快遞單號及有效的物流記錄或和買家協商一致的旺旺聊天記錄。同時在投訴發起頁面備注（注明【因產品問題導致投訴】），小二會根據商家當前與消費者溝通憑證及贈品實際發貨憑證來判責，如校驗您訂單確屬該系統異常問題影響范圍，且根據前述要求成功舉證，平臺會先支持消費者投訴成立，但不對店鋪指標造成影響，也不會扣除店鋪保證金，感謝理解！
