眾所周知，淘寶客服外包，電商網店是互聯網時代的產物，也是推動互聯網快速更新的元素。面對大量電商平臺和網店的出現，電商必備的客服崗位稀缺，專業客服人員無法要求在線客服外包。對于專業客服的稀缺，電商網店需要淘寶客服外包嗎？針對這個問題，小編為大家分析客服外包的幾大優勢。

一、全天候在線客戶服務

在客服公司，為了保證訂單不丟，客戶不漏，客服24小時在線，16小時不間斷。根據不同類型的網店和不同的業務需求提供服務時間。第二，有固定的客服團隊

自營客服往往不堪重負，客服得不到系統化的管理，沒有正規的管理制度。公司設有專業的招聘部、培訓部和管理部，建立了一支固定的客戶服務團隊。

第三，減輕網店經營壓力。

網店需要花三大費用在底薪提成保險上，給網店店主帶來了不小的壓力。網店人員的增加無疑會增加成本，而客服外包正好節省了這部分網店費用，讓網店店主減輕經營壓力。

四。降低風險

店鋪自營客服的風險高于外包客服。客戶服務的流動性是導致風險的一個因素。客服是最受歡迎的行業。自營客戶沒有更多更好的客服管理系統，客服對店鋪責任心差，容易流失客服。外包公司可以通過客服激勵、優秀員工獎勵、內部晉升等方式留住有經驗的客服，降低客服流失的風險。另外，商家不需要直接聯系客服，外包公司與客服簽訂勞動合同，客服與商家的勞動糾紛大大減少。

以上是小編為大家總結的電商客服外包的優勢。如果一個網店要淘寶外包客服，需要網店店主根據網店的實際情況和外包后的利弊來做決定。