很多淘寶網(wǎng)店老板剛接觸客服外包行業(yè)時(shí)，都會(huì)問“客服外包公司怎么樣”、“靠譜嗎”、“能給公司帶來(lái)好處”等問題。網(wǎng)上對(duì)此也有不同的看法。有人說客服外包公司提供的客服比自己招客服更專業(yè)，可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，還可以節(jié)省成本；有人說外包公司都是騙子，只收錢什么都不做。，或者外包公司的客服效率低，不如自己培訓(xùn)的客服人員。

為何眾說紛紜，主要是合作外包公司不正規(guī)。有的店主找正規(guī)的外包公司合作，自然覺得外包公司為他們省去了很多麻煩，增加了收入。沒有找到正規(guī)公司合作的電商企業(yè)自然對(duì)客服外包團(tuán)隊(duì)束手無(wú)策，覺得還是把客服掌握在自己手里比較好。

看到這里，你肯定會(huì)問，什么樣的外包公司才是正規(guī)的？下面小編就給大家詳細(xì)介紹一下。

首先，外包公司必須有穩(wěn)定的辦公地點(diǎn)。不要以為網(wǎng)店的客服都是在線工作，辦公地點(diǎn)不重要。其實(shí)從辦公地點(diǎn)，可以看到很多信息，比如公司的規(guī)模、客服人員的辦公環(huán)境、辦公設(shè)備是否齊全、公司的發(fā)展情況等。而且，如果沒有辦公場(chǎng)所，皮包公司也不會(huì)有客服外包團(tuán)隊(duì)。

第二，看公司的管理制度。一個(gè)好的管理制度可以使公司發(fā)展的越來(lái)越好，讓公司盡快適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，經(jīng)受住市場(chǎng)的風(fēng)雨。對(duì)于外包公司來(lái)說，如何招聘，客服人員的素質(zhì)、客服培訓(xùn)、質(zhì)檢、管理都是必不可少的。

相信大部分人都能理解以上幾個(gè)方面。這里主要是要提醒大家，客服人員素質(zhì)和質(zhì)檢的重要性。客服人員的素質(zhì)主要是指客服是否會(huì)抵觸甚至辱罵客戶。要知道，客服人員直接與顧客溝通，代表店鋪形象。如果出現(xiàn)上述情況，將對(duì)店鋪造成長(zhǎng)期的不利影響。

再來(lái)說說質(zhì)檢。其實(shí)客服很討厭這個(gè)部門，因?yàn)檫@個(gè)部門專門找客服的毛病。其主要職責(zé)是監(jiān)督客服人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)糾正。

第三，調(diào)查外包公司與哪些網(wǎng)店合作，合作品牌是否有業(yè)內(nèi)知名品牌。因?yàn)橥獍鼒F(tuán)隊(duì)合作的知名品牌越多，客服公司就越強(qiáng)大。因此，網(wǎng)店老板在判斷外包公司是否靠譜時(shí)，不要忘記查看客服外包團(tuán)隊(duì)的品牌合作伙伴。

綜上所述，“淘寶客服外包公司怎么樣”主要看客服外包公司是否正規(guī)。希望通過這篇文章，可以幫助店主找到固定的合作伙伴。