在電商行業(yè)，客服外包已成為行業(yè)大趨勢，但他們首先為淘寶、天貓等網(wǎng)店做客服外包。像抖音這樣的電商公司才晚了 那么，抖音商城等電商店鋪的客服是否應(yīng)該外包呢？

對于這個問題，我們還是要從客服外包能解決的問題入手，看看有沒有抖音商店需要的客服外包能解決的問題。解決什么問題。

1. 每天16小時客服在線時間

店主聘請的客服，不僅需要店主培訓(xùn)各種知識，還要安排早晚班。你自己招聘的客服不能360天為你服務(wù)。如果客服休息了怎么辦？萌萌客服外包公司客服經(jīng)理分享了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：外包客服是一天16小時。客服上線時間，客服無周轉(zhuǎn)六日及節(jié)假日，店鋪客服外包，抖音店鋪客服隨時保持在線。時刻在線等待客戶上門提問，不會錯過每一個客戶資源。

2.集中客服培訓(xùn)管理，降低成本

如果抖音店主自己招聘和管理，無疑會花掉前期的招聘成本，還需要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，在保險和管理上投入大量的精力和財力。外包公司的基地基本在三四線城市。通過整合各個商戶的客服進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，既省去了大城市人工成本高的問題，也節(jié)省了老板組建客服團(tuán)隊(duì)的成本。

3、人員充足

客服外包公司常年積累客服人員，因此公司的客服資源非常充足。無論是急需客服人員的抖音店鋪，還是大促期間臨時需要大量客服人員，都能快速得到滿足，也能保證專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。

4、服務(wù)模式多樣化，性價比高

外包客服公司有短期、長期和臨時的服務(wù)形式。抖音店主可以根據(jù)自己的需求靈活選擇。如果只是在節(jié)日等活動期間面臨大量客服人員的短期需求，可以選擇性價比高的臨時模式。

綜上所述：這些問題在抖音店鋪也很常見，因?yàn)槿绻兑舻赇佇枰?，可以選擇外包客服。