各位同學(xué)大家好，今天給大家?guī)?lái)的課題分享是關(guān)于風(fēng)向標(biāo)部分的知識(shí)點(diǎn)解析。

對(duì)于風(fēng)向標(biāo)的話(huà)大家都知道他的位置是在哪里，但是風(fēng)向標(biāo)每個(gè)點(diǎn)具體的知識(shí)還是有很多不懂的地方，所以本次的分享就是幫助各位同學(xué)了解京東風(fēng)向標(biāo)具體是什么樣子的！

首先我們要了解什么是京東風(fēng)向標(biāo)？

是體現(xiàn)京東開(kāi)放平臺(tái)價(jià)值主張、店鋪綜合服務(wù)能力的模型，模型指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，為廣大商家提供了評(píng)估店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)其店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺(tái)支持，同時(shí)為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品提供了決策依據(jù)。

當(dāng)我們點(diǎn)擊風(fēng)向標(biāo)進(jìn)去之后，會(huì)看到（如上圖）這些數(shù)據(jù)。比如風(fēng)向標(biāo)的排名率、店鋪的星級(jí)、風(fēng)向標(biāo)排名率的變化趨勢(shì)以及售后情況等。對(duì)風(fēng)向標(biāo)來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)他是一個(gè)數(shù)據(jù)顯示板，我更覺(jué)得他是一個(gè)對(duì)于我們店鋪來(lái)錯(cuò)誤的集中地。對(duì)于店鋪的好壞也相當(dāng)于給店鋪?zhàn)隽艘粓?chǎng)考試，而風(fēng)向標(biāo)的分?jǐn)?shù)就覺(jué)決定我們店鋪的健康度，風(fēng)向標(biāo)排名率高低就體現(xiàn)我們的店鋪健康度的參考數(shù)據(jù)。

風(fēng)向標(biāo)對(duì)于店鋪的作用是什么呢？

我們首先可以從店鋪星級(jí)和風(fēng)向標(biāo)的坐標(biāo)軸可以看出，風(fēng)向標(biāo)在每個(gè)不同的分?jǐn)?shù)比例上，會(huì)有不同的分?jǐn)?shù)顯示以及會(huì)帶來(lái)不同好處和壞處。在上圖可以看出每個(gè)店鋪的風(fēng)向標(biāo)基礎(chǔ)是需要在20%以上，才能去提報(bào)一些活動(dòng).（所以在我們馬上到來(lái)的618大促，能不能進(jìn)入到大促的門(mén)檻，各位同學(xué)可以去看下你夠資格參加嗎？）同樣的在店鋪排名率達(dá)到90%以上的話(huà)可以申請(qǐng)京東好店的認(rèn)證，有了好店的認(rèn)證對(duì)于店鋪的權(quán)重和流量都會(huì)有很好的增長(zhǎng)。

在這塊的八角圖，可以看出我們的店鋪在當(dāng)前的情況，哪些是薄弱性，哪些是我們的優(yōu)勢(shì)，和行業(yè)對(duì)比的話(huà)我們哪方面是需要加強(qiáng)和提升，這個(gè)地方可以看到一清二楚。在這個(gè)地方可以把我們的弱勢(shì)和優(yōu)勢(shì)都集中在的展現(xiàn)出來(lái)，對(duì)于后期的店鋪優(yōu)化有著重要的參考作用。

接下來(lái)就是我們的風(fēng)向標(biāo)排名詳情，他可以幫我們列好每一項(xiàng)做的比較差的地方，比如我們的售后，可以申請(qǐng)售后之后是否有及時(shí)的處理；我們的物流，是否有把當(dāng)天的訂單及時(shí)出庫(kù)（Tips:真正的出庫(kù)是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出庫(kù)并且攬件了才叫完全的出庫(kù)，然而在規(guī)定的時(shí)間里只出庫(kù)并沒(méi)有攬件的話(huà)不叫出庫(kù)哦）；我們的評(píng)價(jià)，買(mǎi)家對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)做的評(píng)價(jià)是好是壞等等都是在這塊可以體現(xiàn)出來(lái)的。在最低部是有個(gè)風(fēng)向標(biāo)排名的公式：

用戶(hù)評(píng)價(jià)表現(xiàn)*% + 客服咨詢(xún)表現(xiàn)*% + 物流履約表現(xiàn)*% + 售后服務(wù)表現(xiàn)*% + 交易糾紛*% +商品質(zhì)量調(diào)節(jié)

從這個(gè)公式也可以看出來(lái)我們哪個(gè)部分是優(yōu)勢(shì)還可以在優(yōu)化的，哪塊是我們的弱勢(shì)，需要找到對(duì)應(yīng)的方法去提升的。

說(shuō)了以上的分析，那么風(fēng)向標(biāo)對(duì)于我們的店鋪有哪些影響呢？

1、活動(dòng)報(bào)名：20%常規(guī)活動(dòng)提報(bào)

                       25%發(fā)現(xiàn)好貨活動(dòng)提報(bào)

                       30%秒殺活動(dòng)提報(bào)

2、搜索加權(quán)：風(fēng)向標(biāo)分值，影響搜索排序，對(duì)搜索擁有加權(quán)。

                      商品提前漏出

3、推廣加權(quán)：風(fēng)向標(biāo)對(duì)于付費(fèi)推廣有加權(quán)作用，可幫助廣告曝光，展現(xiàn)提升，消耗降低

4、京東好店，店鋪加權(quán)，提升轉(zhuǎn)化

以上就是給大家?guī)?lái)的風(fēng)向標(biāo)的知識(shí)點(diǎn)的解析，最后給大家分享在我們平時(shí)運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，關(guān)于售后時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題及解決辦法。

售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：

1. 售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算口徑變更：

售后服務(wù)單整體時(shí)長(zhǎng)=商戶(hù)首次審核時(shí)間或商戶(hù)首次處理時(shí)間- 客戶(hù)申請(qǐng)時(shí)間（單位：小時(shí)）

注：調(diào)整口徑調(diào)整為后服務(wù)單整體時(shí)長(zhǎng)包含退貨物流時(shí)間；轉(zhuǎn)入待客戶(hù)反饋的審核時(shí)間，累計(jì)核算，不剔除客戶(hù)反饋時(shí)間。直賠商品、補(bǔ)發(fā)商品、取消服務(wù)單、拒絕服務(wù)單以首次審核時(shí)間作為售后服務(wù)單整體時(shí)長(zhǎng)計(jì)算終點(diǎn)；線(xiàn)下?lián)Q新、退貨、換新、閃退以首次處理時(shí)間作為售后服務(wù)單整體時(shí)長(zhǎng)計(jì)算終點(diǎn)。

2. 售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)考核變更的原因/為什么待客戶(hù)反饋、退貨物流時(shí)間均計(jì)算在內(nèi)？

隨著市場(chǎng)及行業(yè)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)提出了更高的要求。基于對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的升級(jí)及綜合整體市場(chǎng)環(huán)境變化的考量，旨在縮短消費(fèi)者在售后的整體等待時(shí)間，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，提高商家綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

整體時(shí)長(zhǎng)調(diào)整包含整個(gè)逆向流程的所有環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)；更多地關(guān)注消費(fèi)者實(shí)際收到退貨、退款、換貨的耗時(shí)，提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)。

3. 我該如何提升相關(guān)指標(biāo)？

持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)情況，根據(jù)數(shù)據(jù)波動(dòng)找出薄弱點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性改善；開(kāi)通急速審核、閃電退款等提升客戶(hù)體驗(yàn)，加速服務(wù)單處理的產(chǎn)品；服務(wù)單審核通過(guò)后，提醒消費(fèi)者盡快退貨；及時(shí)關(guān)注退貨物流，收到退貨后及時(shí)處理。