優(yōu)秀的客服外包團(tuán)隊(duì)能讓你的轉(zhuǎn)化達(dá)到理想化的數(shù)據(jù)，還能給客戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，提升客戶粘度。想要打造一個(gè)金牌客服團(tuán)隊(duì)并不那么容易，也是不少店鋪?zhàn)顬榘l(fā)愁的問題。這篇文章打造牌客服團(tuán)隊(duì)4個(gè)階段希望能給你提供好一整套思路，不會(huì)讓你無從下手。

1、金牌客服外包團(tuán)隊(duì)要有什么？

一個(gè)團(tuán)隊(duì)一定要合理的分工，這樣每個(gè)人清楚自己的職責(zé)，才能更順利的完成工作。一個(gè)大的客服團(tuán)隊(duì)有項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管、項(xiàng)目組長、質(zhì)檢專員、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)師、在線客服，如果是小規(guī)模團(tuán)隊(duì)，那么你可以直接省略為項(xiàng)目主管、培訓(xùn)師、在線客服。項(xiàng)目主管就需要輔助好整個(gè)對(duì)接產(chǎn)品改進(jìn)、數(shù)據(jù)跟進(jìn)、第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并跟蹤解決、關(guān)懷員工心理狀態(tài)。培訓(xùn)師不能缺少，需要對(duì)在線客服進(jìn)行不斷的培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不斷的優(yōu)化等等。在線客服自然是相當(dāng)重要的，可以說在團(tuán)隊(duì)中占的人數(shù)是最多的，主要通過在線的方式和客戶互動(dòng)，及時(shí)的解決客服疑問，引導(dǎo)客戶購物。

2、團(tuán)隊(duì)自然不能少優(yōu)秀的員工

不懂的夸獎(jiǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)，員工在很多方面做得好時(shí)，那么你需要給予一定的激勵(lì)，自然多數(shù)客服就會(huì)像她學(xué)習(xí)。所以一個(gè)團(tuán)隊(duì)不可缺少優(yōu)秀的員工，但是這個(gè)優(yōu)秀不能只從業(yè)績一方面考量，要從打字速度、咨詢服務(wù)、詢單轉(zhuǎn)化、服從管理、調(diào)節(jié)情緒等等方面綜合考量。

3、淘寶金牌客服外包團(tuán)隊(duì)一定要做到對(duì)產(chǎn)品熟知

客服自然是解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購買的。如果說自己都不了解產(chǎn)品，那么怎么能服務(wù)好客戶。淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)是不能少的，除了要有基礎(chǔ)的培訓(xùn)，還有要提能培訓(xùn)，這樣才能更好的提升員工的工作銷量，積累更多技巧。

4、淘寶金牌客服外包團(tuán)隊(duì)管理

其實(shí)管理的目的就是希望客戶能利用有效時(shí)間創(chuàng)造高質(zhì)量工作，那么就必須知道好KPI和員工基本基本守則。