客戶關系的鏈接橋梁是什么？

答案很明顯：客戶服務。

提高客服服務可以解決很多麻煩，也可以提高客戶體驗，也可以提高老客戶的活躍度哦！

如果你不是優化也提高你的客服團隊的話，你與你的客戶將會停滯不前，白白流失眾多的優質客戶。

在這里，我們分享一些提升客戶服務的建議。

▋客服團隊培訓

好的服務首先你要有一個好的團隊，滿足用戶各方面的需求，這個需要外包客服團隊需要有過人的技能，這點是非常重要的。

但是哪些技能是我們需要的呢？

耐心，是必備的基礎技能。客戶的脾氣是瞬息萬變的，如何減少客戶的怨氣，把客戶拉回到溝通的正確道路上是很需要耐心的，有時候客戶保持很久這樣的態度，我們必須要hold住他們。

適應，客戶的心情可能是一天一變的，你必須保存能適應這種變化，和他們吃驚的言語，抓住客戶心態變化的原因，理解他們的難處，針對他們的情感說下去，才能更好的溝通。

清晰的表達，確保你傳達的意思讓客戶完全明白，我們肯定不想發生因為交流上面讓客戶誤會，所有應該說一些白話，而不是自己內部人員才懂的描述，外人沒辦法理解的事情，容易造成誤會。

清晰的交流。確保能向客戶完全明白的傳遞你的意思。你也不想發生：你跟客戶說的是可以免費得到更多的產品，而客戶理解的是可以得到更大的折扣的事情。要學會使用正面而積極的語言，在你不能確保客戶滿意之前，一定不要結束對話，并且無論如何要保持愉悅的心情。

知識，最終客戶信賴你是基于你對你產品的了解，掌握足夠多的知識來滿足客戶眾多的需求；但是在某些時候，不要懼怕說“不知道”，客戶會非常感謝你的誠實，感謝你為了找尋答案而付出的努力。

專注，任何時候都要認真的聆聽客戶反饋的問題，不好的客戶體驗會摧毀你和客戶的關系，你比較花更多的時間去分析客戶表達的意思，針對你提煉的某一項細節優先給客戶解決能解決的問題，針對性的提出可行性方案。

*以上是本期的內容  

 慧贏天下客服外包服務商~