電子商務(wù)客服外包是伴隨互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)興起的一種服務(wù)組織。是通過承包客服的方式，將電商客服的第三方外包，讓網(wǎng)店可以去專業(yè)的客服，提供服務(wù)質(zhì)量。你對客服

外包了解多少？今天小編就給大家分享一下外包客服的一些特點(diǎn)，即外包客服有哪些服務(wù)。

1、降低服務(wù)成本，分擔(dān)網(wǎng)店運(yùn)營資金壓力

雖然網(wǎng)店老板選擇客服公司不一定是為了省錢，但外包確實(shí)是降低網(wǎng)店運(yùn)營成本的一大特點(diǎn)。客服公司服務(wù)模式多樣，臨時(shí)服務(wù)模式，可在網(wǎng)店銷售淡季靈活增加客服人員數(shù)量；傭金制服務(wù)模式，按勞付費(fèi)；并承擔(dān)員工住宿、電腦、水電、辦公場地等費(fèi)用，有效降低服務(wù)成本。

2.有效管理客服，客服流動(dòng)性小

客戶服務(wù)是一個(gè)高度流動(dòng)的行業(yè)。這個(gè)問題不僅存在于網(wǎng)店的個(gè)體戶客服中，也經(jīng)常出現(xiàn)在客服公司中。為有效管理客戶服務(wù)，降低客戶服務(wù)流動(dòng)性，客服公司制定了嚴(yán)格的客戶服務(wù)績效考核體系，通過獎(jiǎng)懲，提高客戶服務(wù)積極性，以及職業(yè)規(guī)劃，晉升空間大，這反過來又在管理客戶服務(wù)和減少人員流動(dòng)方面發(fā)揮作用。.

3.專業(yè)培訓(xùn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)秀客服人員的服務(wù)能力不是與生俱來的電子商務(wù)客服外包，而是通過后天培養(yǎng)獲得的。為了培養(yǎng)和培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶服務(wù)，客服公司設(shè)有專業(yè)的培訓(xùn)部門、培訓(xùn)講師和嚴(yán)格的考核體系。對不同級別的客服進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)，客服人員考核合格后方可上崗。此外，還提高了在職客服人員的技能，提高了客服的服務(wù)能力，保證了服務(wù)質(zhì)量。

以上幾點(diǎn)是店主在選擇電商客服外包服務(wù)公司時(shí)需要了解的。一般滿足以上幾點(diǎn)的公司都是正規(guī)的外包服務(wù)公司，店主可以放心合作。