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客服外包提問的技巧
點擊: 970 2022-06-10
(1)開放式提問。客服沒有預設立場，顧客根據自己的想法自由回答，這種提問方式的優點是容易了解更多的客戶信息，但弊端是很容易冷場，顧客可能沒有回復的興趣。所以，客服在多數的時候，還是會利用封閉式的提問方
客服外包提問顧客有什么作用
點擊: 987 2022-06-10
想要達到高效溝通，除了學會傾聽，客服還需要提高提問的能力的確認，信息的確認，需求的了解，包括一些意見的反饋，都需要客服通過提問的方式來完成。1.提問的目的(1)理解顧客的想法。每個人因為認知不同，理
客服外包如何提升和顧客的溝通能力
點擊: 908 2022-06-10
網絡銷售缺少了形體、表情和聲音的感染力，主要靠文字溝通，因此不會溝通的客服很容易讓顧客給差評。有人認為會說話是情商高的表現，可是如果一項技能只能靠天分，那就只能看運氣了。溝通是一種能力，是可以通過鍛煉
風向標解讀、帶你熟悉風向標（京東好店）
點擊: 1068 2022-06-09
一.什么是風向標表現你店鋪服務的水平能力，根據店鋪主營二級類目的綜合表現對比計算得出，風向標每天上午9點更新，SOP店鋪、FBP店鋪、京東國際店鋪都有風向標的考核，京喜拼購店鋪、FCS店鋪對風向標沒有
客服外包面對顧客議價的實戰技巧
點擊: 694 2022-06-09
無“尖”不商，說的是古代的米商做生意，除了將斗裝滿，還要再多舀上一些，讓斗里的米冒尖兒，使顧客感覺米堆尖尖的，這樣顧客才會經常光顧店鋪。換到現在的銷售場景之中也是一樣的道理，顧客不是要買便宜貨，而是要
客服外包必學之議價的心理策略
點擊: 736 2022-06-09
顧客購物時都會有心理防線，總是覺得商家會多要錢，我們外包客服與其費力解拜商品價格不貴，不如學習一些議價的心理策略，讓顧客自己感覺商品價格合理，最終從關注價格到認識價值。1.價格錨點在顧客的眼里，商品的
客服外包如何處理好顧客議價
點擊: 766 2022-06-09
客服外包想要處理好議價問題，首先需要了解議價顧客的不同類型，根據議價的具體場景，給出針對性的回復。面對顧客議價的理由，客服只需要掌握一條原則，即“有條件的讓步"，這樣才能和顧客達成共贏。1
客服外包推薦產品時應當注意的點
點擊: 640 2022-06-09
我們外包客服在向顧客推薦商品時還需要了解人性，比如店鋪里銷量高、評價好的商品總是有更多的顧客購買，很多商品的主頁上也會標明累計銷量，客服推薦此類商品的成功概率更高一些。因為顧客想著“隨大流不會錯的，別
客服外包要懂的心理學-洞察顧客的潛在需求
點擊: 1050 2022-06-08
在有限的需求和無線的欲望之間，在沖動的感性需求和克制的理性需求之間，沖突的原點往往就會顯現出來。營鍇的目的就是洞察消費者的沖突所在，并且解決沖突，滿足消費者的需求。客服做銷售就是和顧客打交道，而顧客的
關于客服外包口袋里的十個小白問題
點擊: 1012 2022-06-08
外包客服在接待過程中，是不是感覺很多時候都會卡殼，和顧客聊不下去了，顧客并不再對自己的回復或者提問做出反饋?，總感覺自己怎么用力也留不住顧客。優秀的客服都會提前準備好銷售問題，當顧客“已讀不回”時，
客服外包合作流程有哪些
點擊: 886 2022-06-07
隨著電子商務時代的到來，許多人選擇開網上商店，有些商家想外包客服，但是怎么外包客服呢？外包流程有哪些。一.初步談判首先，雙方都需要為對方提供自己的公司信息。商家需要向外包公司提供客服人員數量、客服所需
京選店鋪玩法解析
點擊: 1191 2022-06-07
京選店鋪計劃同快車普通計劃之間的差別很大，但是我們很多店其實都會去用普通計劃引流。我們在做京選店鋪之前可以先分析下店鋪關鍵詞的成交數據情況，有兩種方法，第一種從快車數據報表--效果報表--搜索詞效果總

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