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親愛的商家朋友： 因疫情等原因，近期全國物流受影響，為保障商家經(jīng)營權(quán)益，平臺將實施疫情/自然災(zāi)害場景商家自動免責(zé)計劃，商家只需一鍵勾選承諾書提交即可，同時針對發(fā)貨率高的商家將給予流量激勵。具體實施措施如下： 1、自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。 2、自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責(zé)，商家不會因物流影響無法發(fā)貨產(chǎn)生自動賠付。<點此進入疫情報備入口>

3、自2022年12月28日起，若發(fā)生消費者主動投訴，該投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)，商家無需再上傳憑證。針對疫情影響無法發(fā)貨場景，商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報備通過的報備編號。  4、自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予部分流量激勵，增加曝光機會。

常見問題

一、報備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，針對自然災(zāi)害/疫情場景，無需提供證明材料，只需一鍵勾選承諾書即可提交報備。

報備頁面示例：

2、發(fā)貨報備時填的承諾發(fā)貨時間會展示給消費者嗎？還是頁面只會顯示因疫情影響 發(fā)貨可能會有延遲

答：商家報備通過后，商品詳情和訂單頁只會展示‘因疫情影響 發(fā)貨可能會有延遲’，催促商家發(fā)貨時會提示受疫情影響，并透出承諾發(fā)貨時間。

3、全店報備最長是只能20天嗎，如果到20天還是未正常的話有啥影響

答：全店報備最長20天說的是可報備訂單范圍，避免每天重復(fù)操作，商家可針對未來20天的訂單一次性報備，如左圖；對應(yīng)這段時間成交的訂單，最長可選60天報備期作為免責(zé)期，如右圖；

即如圖舉例：12月23日報備可以申請12月23日到1月12日成交的訂單，承諾在2月21日前發(fā)貨；

如果到1月12日，店鋪依然無法發(fā)貨，商家可以在1月11日，再對未來即將產(chǎn)生的1月12日至2月1日的訂單進行報備；即每隔20天根據(jù)店鋪發(fā)貨實際情況，進行報備免責(zé)；

4、報備時間選錯是否可以二次報備？是否支持多次報備？

答：可以在報備到期前，申請再次報備。并且再次報備也無任何限制，操作同首次；

5、我不能確定承諾發(fā)貨時間；

答：如確實需要，可以選擇最長60天報備免責(zé)，并在快到期前，申請再次報備；

6、我可以在手機端報備么？

答：手機可以支持報備。 

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：報備成功后既免責(zé)延遲發(fā)貨賠付，同時也不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，節(jié)約商家后端的處理時間。因此您遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備免責(zé)。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家因未及時報備而產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)需要在24小時內(nèi)回復(fù)及處理。您在處理的同時，如果確實受疫情影響，可同步報備，減少后續(xù)因疫情原因產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)及對應(yīng)的賠付。

3、我回復(fù)催發(fā)貨工單的時候，為什么找不到疫情原因的選項了？

答：因疫情報備免舉證后，一鍵即可完成報備及免責(zé)。而無需在催發(fā)貨任務(wù)中進行繁瑣舉證，所以催發(fā)貨任務(wù)中的疫情原因整體下線。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲取？

答：進入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報備編號

四、發(fā)貨流量激勵

1、48小時發(fā)貨率高圈選邏輯是怎樣的？48小時發(fā)貨率是否有不達標的說法？不達標是否會限流？

答：平臺每天針對3天前支付的訂單計算48小時攬收率（剔除平臺免責(zé)區(qū)域訂單和預(yù)售/長合約訂單）：當日指標高于98%且商家未報備免責(zé)的商品，消費者可通過48小時發(fā)貨標簽篩選，且平臺給予流量傾斜；當日指標未達到98%的商品，消費者將無法通過48小時發(fā)貨標簽篩選，但不會限流。

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：商家根據(jù)實際情況進行報備，報備通過的商品將不再享受流量激勵。

3、是否需要商家報名？

答：商家無需做任何操作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是做好每天訂單的發(fā)貨攬收。

4、擔(dān)心部分區(qū)域的訂單無法正常發(fā)貨，所以進行了全店報備，會影響全店的流量么？

答：不影響全店的流量，但報備通過的商品將不再享受流量激勵。