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客服外包對網店而言究竟有多重要
點擊: 877 2022-09-12
由于網店具有便捷、成本低和銷售對象廣泛等特點，網上開店己經逐漸成為個人創業企業開拓市場的重要方式。如今消費者群體也非常成熟，加之網絡支付與物流系統也日趨完善，讓越來越多的人涌向了電商平臺開設網店，想要
金牌淘寶客服只需這四步
點擊: 712 2022-09-02
一、顧客旺旺咨詢賣家必做：第一：旺旺的自動回復功能一定要利用，無論你在不在電腦前，都要設置自動回復，這樣顧客就可以第一時間收到賣家的回復，淘寶規則里旺旺的回復速度也是一個重要因素。二丶引導顧客轉化
客服核心指標詳解
點擊: 1020 2022-09-02
客服二字看似簡單，其中蘊藏著無盡的難題。很多商家朋友很多時候遇到的問題很多間接直接都與客服有關。首先我想給大家說說客服的定義。到底什么是客服。可能看到這里大家都會說客服還需要講什么定義，就是個打字的，
應對客戶售后問題，客服外包這樣做
點擊: 660 2022-09-02
做好售后客服可以留住更多的買家，時間長了，各種各樣的顧客也會碰到。如果你生氣了，好，說明你上當了。所以機智地應對售后問題是淘寶售后客服要注意的。1、如果對方態度不好雖然發貨前都是仔細檢查后發出，但依然
千牛平臺客服歡迎語常見問題解答
點擊: 1039 2022-08-31
常見問題1.為什么歡迎語沒有觸發 a. 請您檢查“售前通用、售后通用、無人接待時”的模板是否都設置并啟用了，若有其中一個未啟用，可能會導致歡迎語不生效，例如：當店鋪沒有子賬號參與分流或子賬號都掛起/
客服外包工具之淘寶自動退貨提醒功能
點擊: 1400 2022-08-31
自動退貨提醒功能是：當商家同意消費者退貨退款的申請之后，即時用商家旺旺向消費者發送一條提醒消息，提示消費者將商品寄回；一段時間后，若消費者依舊未在系統中填寫退貨單號，則再次發送提醒。目前同一子訂單支持
客服外包淘寶自動核對訂單功能
點擊: 1401 2022-08-31
自動核單功能】：在買家付款成功后，自動發送核對訂單收貨地址的卡片給買家，買家可選擇確認地址或修改正確收貨地址，幫助店鋪提升店鋪商品發貨準確性。注意：如果您在使用的ERP已經打通了客戶服務平臺，并且你能
客服外包淘寶自動退貨提醒功能
點擊: 1021 2022-08-31
自動退貨提醒功能是：當商家同意消費者退貨退款的申請之后，即時用商家旺旺向消費者發送一條提醒消息，提示消費者將商品寄回；一段時間后，若消費者依舊未在系統中填寫退貨單號，則再次發送提醒。目前同一子訂單支持
客服自動催拍-發送人群升級為“中意向人群
點擊: 946 2022-08-31
自動催拍是：在售前階段，買家詢單5分鐘后對未下單的買家可設置自動推送催拍話術及商品，幫助商家實現對有意向客戶的下單提醒，從而促進店鋪成交轉化。開通操作指南如下：Part 1、開啟和停用-開啟：打開千
客服需要具備的能力有哪些
點擊: 1440 2022-08-30
一個合格的客服人員對于我們店鋪至關重要，客服作為一個店鋪最前端的人員是直接接觸買家的，是一個店鋪對外輸出信息的最直接的窗口，關系著店鋪的形象，更加關系著店鋪的轉化。我們每個店鋪都是有客服的，不管是自
客服外包必備技能解密
點擊: 628 2022-08-30
在各大平臺中，我們的客服可能會碰到這樣那樣的消費者人群，在面對這些人群我們應該怎樣有針對的交流，提高服務質量，促成轉化呢，在面對客戶的各種疑惑和要求，我們可以為他們解決嗎?我們需要注意什么?一、熱情專
優秀客服不可觸碰10大禁忌
點擊: 1017 2022-08-30
1、忌爭辯時刻保持高度警惕，不要忘記你的職業和你的身份。賣家在與買家溝通時，我們主要是推銷產品的，而不是來參加辯論會的，要知道與買家爭辯解決不了任何問題，就算你能爭贏了又如何？只會招致顧客的反感。賣家

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