店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)于天貓店鋪來(lái)說(shuō)是非常重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，天貓店鋪續(xù)簽有一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)是三項(xiàng)dsr評(píng)分均在4.6以上，才可以正常續(xù)簽天貓開(kāi)店。那么天貓店鋪在日常運(yùn)營(yíng)中該怎么維護(hù)動(dòng)態(tài)評(píng)分，怎么去提高dsr評(píng)分呢？

一、天貓動(dòng)態(tài)評(píng)分的重要性

1、影響轉(zhuǎn)化率

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是店鋪的一張名片，對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化有很大的影響，店鋪DSR評(píng)分高于同行，表示店鋪的產(chǎn)品服務(wù)物流都非常好，用戶買東西也放心，而評(píng)分低于同行，則代表店鋪的產(chǎn)品服務(wù)物流做的比較差，很多在店里成交的買家都不滿意，其他沒(méi)下單的買家就不太放心購(gòu)買了。

2、影響店鋪續(xù)簽

文章的開(kāi)頭小編就給大家介紹了，天貓店鋪續(xù)簽考核中有一項(xiàng)是dsr評(píng)分要在4.6以上。天貓開(kāi)店的朋友應(yīng)該都了解，天貓店鋪是每年都要考核續(xù)簽的，沒(méi)有通過(guò)續(xù)簽考核的天貓店鋪將被終止開(kāi)店。

3、影響活動(dòng)報(bào)名

天貓的官方營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名對(duì)店鋪dsr評(píng)分均有要求，不同類目的要求還不同，dsr評(píng)分高的還有優(yōu)先通過(guò)報(bào)名的資源傾斜。每年的618、雙11這種大促對(duì)于電商來(lái)說(shuō)尤為重要，也是提升店鋪營(yíng)收的重要節(jié)點(diǎn)。

二、動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)算原理

天貓店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)算規(guī)則是以180天為周期，每天實(shí)時(shí)更新變化計(jì)算動(dòng)態(tài)評(píng)分的。只有在店鋪成交的用戶可以給店鋪的服務(wù)、質(zhì)量、物流進(jìn)行打分，按1-5星來(lái)打分，計(jì)算周期內(nèi)的買家打分平均值。未主動(dòng)評(píng)價(jià)的視為買家棄權(quán)，不計(jì)入計(jì)算。另外需要注意的是同一買家同自然月在店內(nèi)的交易，只取前3筆評(píng)分進(jìn)行計(jì)算，避免通過(guò)同一買家惡意影響店鋪評(píng)分。

三、提升動(dòng)態(tài)評(píng)分的方法

1、主動(dòng)關(guān)懷用戶

提升動(dòng)態(tài)評(píng)分的主要方法就是讓更多買家主動(dòng)給店鋪好評(píng)，很多買家都沒(méi)有評(píng)價(jià)訂單的習(xí)慣，喜歡等系統(tǒng)默認(rèn)確認(rèn)收貨，默認(rèn)評(píng)價(jià)。這樣不利于店鋪回款，也無(wú)法增長(zhǎng)店鋪的dsr評(píng)分。所以需要我們主動(dòng)去邀請(qǐng)買家給我們確認(rèn)簽收，給店鋪一個(gè)五星好評(píng)。

2、積極售后

很多賣家開(kāi)店久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己家的商品好，買家不一定主動(dòng)評(píng)價(jià)夸店鋪，但商品不好有問(wèn)題，那買家是一定會(huì)差評(píng)找麻煩的。那么我們要在買家差評(píng)之前主動(dòng)聯(lián)系買家有問(wèn)題的積極給解決，避免低分差評(píng)，降低店鋪評(píng)分。

3、做好基礎(chǔ)工作

店鋪dsr評(píng)分只有三項(xiàng)，就是店鋪服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量描述相符度、物流服務(wù)與速度，我們只需要從這3個(gè)方面都盡力做好，就能有效減少低評(píng)分。如果店鋪評(píng)分下降，買家反饋哪方面沒(méi)做好，我們應(yīng)該正視自己，有則改之無(wú)則加勉。

動(dòng)態(tài)評(píng)分的維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，如果不堅(jiān)持維護(hù)，評(píng)分就會(huì)有所下降。天貓店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的維護(hù)方法和有關(guān)知識(shí)就給大家分享到這里了，希望對(duì)各位天貓店運(yùn)營(yíng)有所幫助。