客服外包自出現(xiàn)以來，就受到了廣大天貓店主的歡迎，因為天貓網(wǎng)店選擇外包客服后，不僅服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率提升有限，客服成本也有所降低。那么，客服外包會不會只對網(wǎng)店價格有好處，而沒有壞處呢？所以今天小編總結(jié)了天貓客服外包價格的優(yōu)缺點，供大家參考。

外包費用

1.我們來看看天貓客服外包的收費標準。

(1)固定工資取費標準

通常收費在4500元/月/人左右，實際收費視店鋪實際情況而定。

(2)傭金收費標準

A.底薪加提成低:通常底薪收費1500元/月/人左右，提成大概是客服銷售額的2%-3%。外包傭金是根據(jù)店鋪的銷售類別來制定實際的收費標準。

B.純提成:也就是說商家不用發(fā)底薪，收費完全由客服的銷售決定。雖然沒有底薪，但是提成點會高一些。總的來說，兩種方式的收費基本相同。

(3)臨時客戶服務(wù)費用

用于雙11、雙12、618等活動中的客服外包。，一般收費200元/天/人左右。但五一、十一等節(jié)假日客服外包收費會小幅上調(diào)至300-400元/天/人左右。

(4)咨詢費標準

一般咨詢較少的店鋪每月收費標準只有幾百元，當然也有咨詢量較高的店鋪每月幾千元。

客戶服務(wù)外包省錢

2.天貓客服外包的價格優(yōu)勢

(1)節(jié)省用人成本。一個正常的網(wǎng)店至少需要兩個客服人員。如果一個客服人員工資3k左右，那兩個客服人員工資6k左右。此外，網(wǎng)店店主還需要租房、交社保、交福利等。對于客服人員來說，僅僅是用人的成本，每個月至少需要一萬。

(2)節(jié)省設(shè)備支出。為了讓個體戶小客服團隊運轉(zhuǎn)起來，店主至少需要購買兩臺以上的電腦，費用從幾千到幾萬元不等。

(3)減少行政開支。在招聘了客服人員后，有必要對客服人員進行培訓和管理。此外，為了提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，店主還需要聘請專業(yè)的講師來提高客服人員的服務(wù)水平。客服外包如何收費也是一筆不小的開支。

客服外包沒有固定的價格體系。

3.天貓客服外包價格的劣勢

(1)沒有固定的價格體系。

因為客服外包市場還不成熟，對外包價格也沒有明確的規(guī)定，所以會出現(xiàn)不同公司的外包客服價格不同，甚至差異很大的情況。

(2)客服公司的服務(wù)模式

公司有多種客服模式。如果網(wǎng)店要求的客服不明確，就會出現(xiàn)錯誤的服務(wù)模式，造成服務(wù)成本的浪費。

以上是小編給大家整理的天貓客服外包價格的利弊。客服公司雖然有價格短板，但是正規(guī)外包公司基本沒有問題，因為外包公司會根據(jù)網(wǎng)店的實際情況制定性價比高的合作模式。